Adjoint-e pour la centrale d'accueil téléphonique au sein du CIT-S

Contexte

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l’un des cinq hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l’Université de Lausanne et l’EPFL, il joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche et de la formation.

La Direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité (CIT-S) assure l’exploitation, la maintenance, la construction, l’ingénierie, l’assistance technique et le conseil sur un vaste parc immobilier de plus de 40 immeubles.

Ses trois missions principales sont :

• la construction et modernisation des infrastructures,
• l’exploitation et la maintenance des équipements techniques et biomédicaux,
• la protection et la sécurité des biens et des personnes.

Ouverte 7 jours sur 7, la Centrale d’accueil téléphonique (CAT) joue un rôle essentiel dans l’accueil, l’orientation et le traitement des appels téléphoniques internes et externes de l’institution.

Mission

• Vous assurez le remplacement de la cheffe de la Centrale d’accueil téléphonique (CAT)
• Vous coordonnez la planification du personnel, le fonctionnement des processus et l’activité des répondants métier de la CAT
• Vous participez aux projets liés à votre domaine de compétence
• Vous maintenez la qualité et l’efficience de l’accueil téléphonique
• Vous assurez la constitution, la mise à jour et le suivi de la documentation
• Vous effectuez les tâches administratives liées à l’activité de l’unité
• Vous êtes le-la référent-e du système de gestion documentaire
• Vous garantissez l’actualisation des outils de recherche et de mobilisation, notamment l’annuaire téléphonique et la plateforme d’alarme de crise
• Vous pouvez, en remplacement, assurer la fonction de téléopérateur-trice.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un CFC d’employé-e de commerce ou d’un titre jugé équivalent
• Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle dans un poste similaire, idéalement dans le domaine médical ou hospitalier, avec une expérience en gestion d’équipe
• Vous êtes dynamique, à l’aise dans les contacts et doté-e d’un fort sens de l’accueil et du service
• Vous faites preuve d’autonomie, de discrétion et d’une excellente gestion des priorités
• Vous savez garder votre calme et prendre du recul dans des situations complexes
• Vous maîtrisez parfaitement la langue française ; la connaissance d’une deuxième langue constitue un atout
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques courants
• Vous connaissez les termes médicaux et les applications institutionnelles
• Vous pouvez être amené-e, en remplacement, à travailler le soir, les week-ends et les jours fériés
• Vous êtes capable de faire face à des situations psychologiquement délicates liées à l’environnement hospitalier.

Nous offrons

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :

• De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)
• D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
• D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
• D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
• D'un accès facilité à l'un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étranger
• D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène
• D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques
• De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.

Contact et envoi de candidature

Contact pour informations sur la fonction : Mme Anaëlle Le Bail, cheffe de la Centrale d'accueil téléphonique, au 021 314 55 07.

Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce. 

En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure . Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre Unité recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche, soit par mail à , soit par téléphone au 021 314 85 70

Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.