adjointe ou adjoint au chef de l'Unité accueil, soutien et orientation - Secteur réception et numérisation

Mission

Soutenir le chef d'unité dans l'organisation et la planification des effectifs (environ 6 collaborateur·trice·s), en assurant une répartition efficace du travail et en prenant les mesures nécessaires face aux imprévus afin de garantir la continuité du service.
Garantir le bon fonctionnement de l'accueil du public, notamment l'accueil, l'information et l'orientation des usager·ères, tout en veillant au maintien et au développement de la qualité de l'accueil.
Assurer la gestion et la qualité du processus de numérisation du courrier entrant, en veillant au traitement fluide des documents et au respect rigoureux des standards de mise en GED.
Accompagner l'équipe dans la résolution des problématiques métier et dans l'activité opérationnelle, en apportant un soutien de premier niveau, notamment à la réception et à la numérisation, et en veillant au respect des règles et horaires de travail.
Contribuer au développement des compétences de l'équipe, notamment par l'accueil et la formation des nouveaux collaborateurs·trices, ainsi que par la création et la mise à jour de supports de formation

Profile

CFC d'employé·e de commerce ou titre jugé équivalent
5 ans d'expérience dans une activité d'accueil au public
Expérience en tant d'adjoint·e, un atout
Gestion des relations avec la clientèle, traitement des réclamations
Grande faculté d'adaptation, d'organisation et de résistance aux tensions
Aisance rédactionnelle et orthographe sûre
Maîtrise des outils MS Office