Administrateur/administratrice service desk

Administrateur/administratrice service desk (100 %)
L’Office cantonal des assurances sociales est une institution autonome de droit public et constitue un pôle de compétences dans les assurances sociales du 1er pilier. Il gère et coordonne quatre régimes d’assurance : assurance-vieillesse et survivants, assurance-invalidité, allocations familiales et allocations pour perte de gain. Pour relever les défis actuels, l’OCAS est à la recherche d’un-e
Administrateur/administratrice service desk (100 %)
Rattaché-e au service desk, en votre qualité d'administrateur/administratrice service desk, vous assurez la gestion des demandes et incidents des utilisateurs en fournissant un support informatique de premier niveau efficace. Vous faites partie d'une équipe de 4 collaborateurs et collaboratrices, et rapportez directement à votre responsable de service.
Vos différentes missions
Assurer la prise en charge et le traitement des incidents
Assurer la prise en charge des sollicitations au service informatique et gérer la communication avec l'utilisateur final
Assurer la gestion des actifs « postes de travail »
Assurer l’accompagnement des mouvements de personnels
Participer à la réalisation de projets ou de changements, ainsi qu’à la résolution de problèmes liés à l’exploitation de l’infrastructure
Gérer la relation utilisateurs et partenaires
Votre profil
Niveau HES ou niveau de formation jugé équivalent dans le domaine informatique
Certification ITIL Foundation requise et certification KCS « fundamentals », un atout
Bonnes connaissances des pratiques ITSM et d'un outil de gestion des services IT, tel qu'EasyVista, ServiceNow ou équivalent
Connaissances de base en réseaux informatiques : TCP/IP, DNS, DHCP, etc.
Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 et des outils bureautiques usuels
Connaissances de base en réseaux informatiques, Active Directory, bases de données et sécurité informatique, notamment MFA, antivirus et bonnes pratiques de protection
Très bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit ; bonnes connaissances de l'anglais technique
3-5 ans d'expérience dans une fonction similaire
Bonne capacité à planifier, à organiser les interventions techniques et à participer aux projets
Très bonne capacité de gestion de la relation avec toutes les parties prenantes
Bonne capacité à identifier les besoins, à former et à soutenir les collaborateurs
Bon esprit d'équipe
Capacité à respecter les normes et les procédures
Bonne capacité à assurer la documentation
Bonne capacité à administrer les postes et les comptes informatiques
Capacité à analyser les incidents techniques, à apporter une assistance technique et à escalader les problèmes complexes
Capacité à fournir un reporting statistique
Très bonne capacité à partager les connaissances et à développer les compétences
Ce que nous offrons
Un environnement de travail agréable au sein d'une institution en constante évolution
Des conditions de travail attractives avec des avantages sociaux intéressants
Une organisation flexible du temps de travail
Un emplacement de premier ordre au cœur de Genève, proche des transports en commun et de la gare Cornavin
Ce qui nous guide
Développer l'excellence professionnelle
Mettre l'humain au centre
Faire preuve de dynamisme
Entrée en fonction : dès que possible
Classe de fonction: 16
Délai de candidature :
Lieu de travail : rue des Gares 12, 1201 Genève
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via notre site carrière sur lequel vous
trouverez l’annonce complète : . jpid9b0a016jm jit0625jm jiy26jm