agent du centre de support, Centre de Support, 100%, CDI

Les Etablissements publics pour l’intégration (EPI) ont pour mission de contribuer au bien-être et à l’intégration sociale et/ou professionnelle de personnes en situation de handicap ou en difficulté d’insertion professionnelle et/ou sociale.

Au sein des EPI, les Services généraux et les systèmes d’information ont pour mission de suivre et de traiter les demandes des clients internes des EPI, tout en veillant à coordonner et à optimiser les ressources, les processus, les outils et les systèmes d’information pour mieux répondre aux besoins de l’institution. Ils se structurent autour de deux pôles principaux : les Services Infrastructures et Transports, qui englobent les secteurs technique, transports et le centre de support, ainsi que les Services Systèmes d’Information.

Nous recherchons pour nos Services généraux & systèmes d'information et plus particulièrement au sein de notre Centre de support, un-e agent-e du centre de support à 100%.

Un-e agent-e du centre de support, Centre de Support, 100%, CDI

• Assurer le suivi exhaustif et le suivi administratif du Centre de support ainsi que des demandes d'intervention techniques (mode de ticketing).
• Gérer les interventions techniques, coordonner les prestations à effectuer (par les équipes internes aux EPI ou par des prestataires externes), gérer les bases de données et autres documents de suivi (bulletins de livraison, bons d'intervention, factures, etc.).
• Coordonner les différents intervenants et s'assurer de la réalisation des tâches.
• Définir les périmètres, les objectifs, l'organisation, les intervenants et leur niveau de responsabilité, ainsi que les méthodesde travail pour toutes les interventions du Centre de support.
• S'assurer, en continu, de la réalisation des objectifs, incluant délais, budget, contraintes et exigences de qualité répondant aux besoins de l'institution.
• Contrôler la conformité des travaux livrés suite à rénovation, transformation, création.
• Gérer le suivi des sinistres déclarés aux assurances : déclaration, relations avec assurances, tenue et mise à jour de bases de données et tableaux de suivi, analyses et relevés des indicateurs d'analyse.
• Gérer les accès : autorisation, création, modification et suppression des accès EPI.
• Assurer la partie administrative de ces interventions et dépannages.
• Suivi des contrats de maintenance et planification des interventions.
• Tenir à jour des statistiques.

Qualifications

• Formation technique du bâtiment, niveau CFC au minimum ou formation jugée équivalente.
• Expérience réussie d'au moins 5 ans dans la gestion d'un call center et/ou d'un logiciel de ticketing.
• Connaissance de la gestion des sinistres avec les assurances et/ou les régies serait un atout.
• Bonnes capacités rédactionnelles en français ainsi qu’une bonne maitrise des outils informatiques et bureautiques courant ainsi que d’un logiciel de gestion (ticketing).
• Sens relationnel développé.
• Présenter une bonne résistance lors de fortes sollicitations, ainsi qu’une réelle capacité à gérer un important volume de travail dans le respect des délais et en assurant la qualité du traitement.
• Aptitudes à la polyvalence et posséder des connaissances techniques étendues dans divers domaines du bâtiment.
• Intérêt marqué pour les sujets relevant du développement durable.
• Capacité à gérer et coordonner diverses parties prenantes dans différents services sans avoir d'autorité hiérarchique.
• Esprit critique, d'initiative, et de synthèse. Capacité d’organisation, rigoureux, sens des responsabilités, ouverture d’esprit.
• Faculté d'anticipation, de négociation et d'adaptation.
• Maîtrise des outils de bureautique usuels (Word, Excel et Powerpoint).

Les EPI offrent:

• Une fonction variée comportant des responsabilités au sein d’un Etablissement à but social poursuivant des objectifs ambitieux et novateurs.
• Un cadre de travail motivant et dynamique permettant la prise d’initiative et le perfectionnement professionnel.
• Un processus de formation continue diversifié
• Les conditions de travail de la fonction publique.

Délai de postulation: 26 septembre 2025

Entrée en fonction: dès que possible

Classe de fonction : 12

Les pièces usuelles de candidature seront demandées: CV, lettre de motivation, diplômeset l'ensemble des certificats de travail. Seuls les dossiers comportant tous les éléments demandés seront pris en considération.

Candidat OCE / Externe:

Un extrait de casier judiciaire vierge, ainsi qu’un extrait spécial du casier judiciaire seront systématiquement exigés en cas de recrutement.

En vertu de la directive transversale « Procédure de recrutement au sein des institutions de droit public et des entités subventionnées - collaboration avec l’Office cantonal de l’emploi », la priorité sera donnée aux candidat-e-s domicilié-e-s sur le canton de Genève.

En cas d'engagement, votre affectation et lieu de travail sontsusceptibles d'être modifiésen cours de contrat pour des besoins d'organisation.

Vous pouvez consulter notre site

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