/ L'annuaire des offres d'emploi en Suisse Romande

Agent-e helpdesk (80%)

Entreprise
Ville de Lausanne
Lieu
Lausanne
Date de publication
23.05.2017
Référence
319094

Description

 

Service multimédia des SiL
Services industriels

 

Citycable, le Service Multimédia des Services Industriels de la ville de Lausanne, fournit à l'ensemble de sa clientèle sur son réseau fibre optique et son réseau coaxiale, des prestations à prix compétitifs pour la télévision numérique, l'internet à haut débit, la box interactive et la téléphonie fixe. Composé de quelques 100 collaborateurs/trices, il représente un service commercial et technologique dynamique de la Ville (www.citycable.ch)

Durée

 
  • CDD d'une durée d'un an

Mission(s)

 
  • assurer et gérer l'ensemble des appels téléphoniques et messages électroniques entrant des client-e-s et répondre à leurs demandes
  • transmettre et assurer le suivi des appels nécessitant l'intervention d'autres collaborateur/trice-s
  • contribuer au traitement des pannes informatiques et techniques de la clientèle, aux demandes commerciales sur les produits téléréseau/FTTH, Internet, téléphonie fixe ainsi que de la box by net+
  • réaliser diverses tâches administratives et commerciales

Profil souhaité

 
  • CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent
  • minimum 3 années d'expérience professionnelle dans le contact téléphonique avec la clientèle au sein d'un service technique ou commercial
  • aisance relationnelle, résistance aux tensions et stricte retenue sur les aspects confidentiels liés à la clientèle
  • maîtrise d'une seconde langue (anglais ou autre) et des outils MS Office

Conditions spéciales

 
  • disposé-e à travailler entre 8h00 et 21h00 la semaine et certains samedis et dimanches

Entrée en fonction

 
  • de suite ou à convenir

Renseignements

 
M. Florent Nativel
responsable Call center
021 315 98 56

Postulation

 
Offre de services et documents usuels à adresser jusqu'au 09.06.2017 à:
Services Industriels
Division RH
Pl. Chauderon 23 - CP 7416
1002 Lausanne
sil.rh@lausanne.ch

 

Nos postes sont ouverts tant aux femmes qu'aux hommes.



Déposer ma candidature

Choisir
Uniquement fichier pdf ou word. Taille maximum du fichier: 3 MB.