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Agent Helpdesk français/allemand/anglais

Entreprise
Fit1Job SA
Lieu
Genève (Ville de Genève)
Date de publication
17.02.2017
Référence
273223

Description

Afin de renforcer la qualité du service offert à ses collaborateurs internes, notre client genevois désire s'attacher les services d'un

Agent Helpdesk français/allemand/anglais

pour assurer le support téléphonique pour l'ensemble de ses bureaux en Suisse et dans le monde.

Tâches :

  • Support téléphonique pour les demandes et incidents
  • Mise à jour du système de suivi des demandes (ticketing system)
  • Suivi des incidents ouverts
  • Coordination de l'intervention des techniciens sur site quand nécessaire
  • Information proactive au management en cas d'incidents importants et de retard dans le traitement des demandes
  • Préparation et envoi de communications aux utilisateurs
  • Assurer un service tournant entre 7h30 et 19h00 du lundi au vendredi avec les autres agents du service desk

Profil :

  • Niveau de français, allemand et anglais minimum B2
  • Expérience en tant qu'agent service desk niveau 1 de 2 ans minimum
  • La connaissance de l'environnement bancaire est un fort atout
  • La préférence sera donnée à des candidats avec une formation de base en informatique
  • Bonne connaissance de l'environnement client Windows (Windows 7, Office, Outlook, Exchange, AD)
  • Nationalité suisse, permis de travail valable ou citoyen européen

Si ce profil correspond à vos compétences et à votre personnalité, nous nous réjouissons de prendre connaissance de votre dossier complet de candidature (CV, copie des certificats de travail et des diplômes).

Votre dossier sera traité en toute confidentialité. Il ne sera soumis à notre client qu'après avoir obtenu votre accord formel.

Il ne sera pas répondu aux candidats qui n'ont pas les compétences obligatoires requises. Nous vous remercions de votre compréhension.



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