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Analyste d'Assistance technique ICT

Entreprise
Star(t) Emploi SA
Lieu
Genève (Ville de Genève)
Date de publication
24.11.2016
Référence
238091

Description

437, réf.jobtoo.ch: 1278757, 23 Nov 2016

Pour une entreprise internationale basé à Genève, nous cherchons un/e :

ANALYSTE D'ASSISTANCE TECHNIQUE ICT

"Poste fixe"

Votre mission :

  • Fournir des services d’infrastructure de bureau/téléphonie et de la vidéo conférence, le support des smartphones du premier et deuxième niveau aux utilisateurs basés à Genève ainsi qu’un support technique via le téléphone, le courrier électronique et le contrôle de bureau à distance
  • Etablir des relations avec la société pour encourager la déclaration des problèmes par le biais des processus établis
  • Résoudre les incidents, indiqués par les analystes, des processus
  • Faire passer les questions au superviseur si nécessaire
  • Assurer la liaison avec le deuxième et troisième niveau
  • Avec le soutien du superviseur, contribuez à l'identification et la mise en œuvre d'améliorations d'infrastructure au service, en vigueur avec les buts stratégiques et les objectifs d'affaires de la société
  • De manière proactive, assurer à ce que les résolutions appropriées soient trouvées et, le cas échéant, impliquer les groupes de résolution appropriées.
  • Démontrez une approche orientée vers le service, une compréhension des besoins du client et pouvez réaliser et maintenir une haute satisfaction de la clientèle.

Votre profil :

  • Expérience de 1 an à 5 ans dans un poste similaire
  • Flexibilité au niveau des horaires (être prêt à travailler en dehors des heures de travail)
  • Connaissance et/ou certification des processus basés sur ITIL et des outils appropriés
  • Certification et/ou expérience pratique sur Microsoft Windows/logiciel de bureau et systèmes LAN
  • Connaissance approfondie des opérations/configuration des smartphones (c.-à-d. BlackBerry)
  • Connaissances des systèmes informatiques utilisés au sein de la société pour les données financières/commerciales tels que : Reuters, Bloomberg, etc.
  • Connaissance de VPN, des systèmes de gestion de réseau et des outils de filtrage du spam

Langues :

Anglais : courant

Français : courant

Autres langues : un atout

Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez parfaitement au profil recherché,
Envoyez au plus vite votre CV à Star(t) Emploi SA qui le traitera dans les meilleurs
délais en toute confidentialité.
Toutes nos offres sont ouvertes sans distinction, aux femmes comme aux hommes.
Nous ne répondrons qu'aux personnes correspondant aux critères de l'offre


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