Analyste en gestion du cycle de vie client, assurance qualité

L'opportunité :

En faisant partie de HSBC en Suisse, vous aiderez à faire évoluer et à développer notre activité à travers l'EMEA, en soutenant les opérations de la Banque Privée dans nos centres de réservation EMEA : PBRS (Suisse), PBRSG (succursale de Guernesey) et PBLU (Luxembourg).

L'Analyste en gestion du cycle de vie client, assurance qualité, travaillera en étroite collaboration avec les équipes de gestion du cycle de vie client (CLM) de ces entités EMEA afin de garantir que les livrables sont réalisés selon les normes de qualité requises. Le rôle inclut le coaching et la formation sur la diligence raisonnable client (CDD), en utilisant les informations et tendances issues de l'assurance qualité (QA) pour renforcer la conformité et améliorer la performance. Vous partagerez les meilleures pratiques pour favoriser une amélioration continue du service client, de la qualité et de la cohérence par rapport aux normes et cadres établis. Le rôle implique également la réalisation d'un large éventail de contrôles, principalement liés aux questions fiscales (par exemple, régimes QI, FATCA et CRS), ainsi que le soutien à plusieurs revues annuelles ad hoc.

Êtes-vous intéressé ? Avez-vous de l'expérience en assurance qualité CLM "révision des intégrations et des revues périodiques, évaluation des exigences fiscales (par exemple, QI, FATCA et CRS), identification des tendances et coaching des équipes pour améliorer la qualité et la cohérence ? Aimez-vous faire partie d'une équipe soudée ?

Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, nous souhaitons avoir de vos nouvelles !

Ce que vous ferez :

En tant qu'Analyste en gestion du cycle de vie client, assurance qualité, vous examinerez des échantillons d'intégrations et de revues périodiques complétées pour confirmer que les risques (y compris la criminalité financière et les obligations fiscales) ont été correctement évalués par les équipes CLM, l'entreprise et les gestionnaires de relations (RM). Vous travaillerez avec les parties prenantes pour convenir et piloter les actions correctives conformément à l'appétit pour le risque de la Banque.

• Assurer une assurance qualité basée sur les risques à travers le CLM EMEA
  • Examiner un échantillon de dossiers d'intégration et de revue périodique finalisés pour confirmer leur exhaustivité, exactitude et conformité aux normes/KPIs
  • Veiller à ce que le processus CDD complet soit suivi pour les nouveaux clients et les clients existants
  • Confirmer que toutes les zones de risque pertinentes sont prises en compte et que les conclusions sont solides (y compris lorsque des diligences supplémentaires sont nécessaires)
  • Examiner et contester les cas à risque élevé, y compris la diligence renforcée (EDD), en s'assurant que les preuves soutiennent les résultats
  • Recommander et/ou entreprendre des diligences supplémentaires et un suivi pour garantir que la remédiation est effectuée correctement et dans les délais

• Effectuer des contrôles (y compris les régimes fiscaux) et maintenir la conformité
  • Réaliser des contrôles Business As Usual (BAU)/ad hoc à travers le CLM EMEA, incluant :
    • Contrôles liés à la fiscalité (par exemple, QI, FATCA, CRS)
    • Modifications des données statiques et autres vérifications de contrôle
  • Soutenir les revues ad hoc/annuelles selon les besoins
  • Veiller à ce que les normes internes minimales et les exigences réglementaires externes soient respectées, en escaladant les faiblesses de contrôle et les problèmes importants via les canaux appropriés
  • Maintenir les normes de contrôle interne, y compris la mise en œuvre rapide des actions d'audit et des réponses aux constats réglementaires
  • Conserver une solide connaissance opérationnelle de la politique de la Banque Privée mondiale, des procédures de la ligne de métier (LoB), des exigences réglementaires locales et des manuels d'instruction de bureau

• Collaborer avec les parties prenantes et gérer les escalades
  • Fournir un retour clair sur les erreurs et les thèmes récurrents au CLM, au Front Office et à l'entreprise pour favoriser l'amélioration continue
  • Diriger les discussions sur les questions complexes avec la Qualité, la Conformité, les RM et les contacts du Front Office
  • Soutenir les spécialistes/Front Office avec les commentaires sur les dossiers et escalader au front approprié pour accord et approbation
  • Établir de solides relations avec le Front Office, le COO et les partenaires de la deuxième ligne (Conformité criminalité financière, Juridique, Fiscalité) pour soutenir une livraison de remédiation de haute qualité
  • Maintenir un réseau solide à travers la Banque Privée pour garantir que les directives sont précises et cohérentes
  • Soutenir les équipes de production pour mettre en œuvre efficacement les changements de politique

• Coacher, former et promouvoir l'amélioration continue
  • Fournir des conseils, du coaching et de la formation aux équipes CLM EMEA sur l'interprétation et l'application des politiques/normes
  • Soutenir le responsable du contrôle qualité en organisant et en dispensant des formations de groupe pour améliorer la qualité, la cohérence et les résultats clients
  • Identifier les tendances issues des résultats QA, partager les meilleures pratiques et aider à traiter les causes profondes des écarts de qualité

• Produire des indicateurs de performance et mener des recherches
  • Produire des indicateurs et rapports précis et en temps utile liés aux experts métiers (SME)/conformité
  • Effectuer des recherches en utilisant des sources internes et externes ; collecter et analyser la documentation conformément aux exigences réglementaires locales et aux politiques

• Travailler de manière responsable et continuer à se développer
  • Assumer la responsabilité de maintenir à jour ses connaissances en matière de risques et de compléter les formations obligatoires dans les délais
  • S'engager dans un apprentissage continu, en remettant en question et en développant votre expertise
  • Travailler de manière flexible et s'adapter aux variations de charge de travail

Vous devriez postuler si vous avez :

• Une connaissance opérationnelle de la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), de la conformité réglementaire et des cadres de contrôle dans les services bancaires et financiers
• Une connaissance des documents clients liés à la fiscalité et des régimes impactant l'intégration et les revues (par exemple, QI, FATCA et CRS)
• De solides compétences informatiques, avec une maîtrise avancée d'Excel essentielle (par exemple, tableaux croisés dynamiques, formules complexes, analyse de données) et une exposition à Power BI pour le reporting et l'analyse des tendances ; à l'aise avec la suite Microsoft plus large (PowerPoint, Word, Access, etc.) et capable de s'adapter rapidement à de nouveaux outils
• Un état d'esprit proactif et positif avec de solides compétences en résolution de problèmes et un bon jugement
• La capacité à rester calme sous pression, faisant preuve de résilience et d'une approche axée sur la réalisation
• Un fort esprit d'équipe et une manière collaborative de travailler à travers les fonctions
• De solides compétences en recherche, communication écrite et orale, avec confiance pour engager les parties prenantes à tous les niveaux
• Flexibilité et responsabilité : ouvert à différentes idées et cultures, fiable pour faire ce qui est juste, et connecté par une collaboration respectueuse avec les clients, collègues, fournisseurs et régulateurs
• Un diplôme en administration des affaires (ou similaire) ou une expérience professionnelle pertinente équivalente
• La maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé)
• Un profil international et une expérience multiculturelle (y compris le travail dans d'autres pays) sont un atout important
• En raison des restrictions d'immigration en Suisse, nous ne pourrons considérer que les candidatures de citoyens suisses ou de l'UE ou de candidats titulaires d'un permis de travail suisse valide

Même si vous pensez ne pas remplir 100 % de nos qualifications, nous vous encourageons à postuler si vous pensez que ce poste vous convient.

Ce que vous recevrez en retour :

Nous offrons un ensemble complet et compétitif d'avantages couvrant généralement les soins de santé, l'assurance vie, la retraite et les congés familiaux, ainsi que de nombreux autres avantages pour soutenir votre bien-être.

HSBC propose plusieurs plans de rémunération variable, reflétant la diversité des activités, des rôles et des marchés dans lesquels nous opérons. La rémunération variable est conçue pour récompenser les collaborateurs pour leur performance individuelle et leur contribution, ainsi que la performance de leur activité/infrastructure pertinente et du groupe dans son ensemble.

HSBC a été certifiée "Top Employer 2026" en Europe. Cette reconnaissance de l'institut Top Employers récompense nos pratiques RH et reconnaît HSBC comme un leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne et Suisse.

HSBC est une entreprise signataire de la Charte Advance. Cette charte est un engagement en faveur de l'égalité des sexes en entreprise et donc d'un environnement de travail qui soutient une approche équitable et équilibrée en matière d'embauche, de rémunération, de promotion et de rétention des talents féminins.

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre entreprise et les communautés que nous servons. Chez HSBC, nous sommes dédiés à créer des lieux de travail diversifiés et inclusifs. Nous nous engageons à supprimer les barrières et à garantir que les carrières chez HSBC sont inclusives et accessibles à tous pour donner le meilleur d'eux-mêmes.

Si vous avez un besoin nécessitant des aménagements ou des modifications durant le processus de recrutement, veuillez nous en informer.

Les données personnelles détenues par la Banque relatives aux candidatures seront utilisées conformément à notre déclaration de confidentialité, disponible sur notre site web.

Pour plus d'informations sur la construction de votre carrière chez HSBC, veuillez visiter : www.hsbc.com/careers

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