Apprenti Support Informatique

Apprenti ICT - Support (Service Desk - N1)Fondée en , SICPA est une société technologique suisse, présente sur les cinq continents. Elle soutient la gouvernance efficace et la prospérité à long terme. L'entreprise est particulièrement connue pour protéger la majorité des billets de banque dans le monde grâce à ses encres de sécurité. Notre entité dédiée à la souveraineté propose des solutions dans les domaines de l'identité et de l'intégrité numériques, de la sécurisation des recettes fiscales, des ressources de la santé et de la protection des marques. Afin de renforcer notre département Global Services au sein de notre site à Prilly, nous recherchons un(e):APPRENTI ICT – SUPPORT (Service Desk – Niveau 1)ROLE:Vous travaillerez sous la supervision de professionnel·le·s expérimenté·e·s et gagnerez progressivement en autonomie tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs besoins quotidiens.- Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs internes (support sur site, téléphone, e-mail, outil de ticketing).- Enregistrer, classifier et suivre les incidents et demandes de service dans ServiceNow.- Assister les utilisateurs sur des tâches courantes liées à Windows et macOS.- Outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, portables, écrans, imprimantes, périphériques).- Connectivité réseau de base et accès VPN.- Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.- Participer aux activités d onboarding et d offboarding du personnel (support de base).- Contribuer à la documentation interne et à la base de connaissances IT.- Apprendre et appliquer les principes de gestion des services IT (ITIL).- Développer des compétences professionnelles en informatique et un fort sens du service client.PROFIL:- Éligible ou inscrit·e à un apprentissage ICT CFC en Suisse.- Connaissances de base ou fort intérêt pour : matériel et systèmes (Windows/macOS) / Microsoft Office / Microsoft 365.- Bonnes capacités de communication et volonté orientée à apprendre, fiabilité et sens des responsabilités.- Français : courant (oral et écrit).- Anglais : niveau de base à intermédiaire (A2–B1).- Toute expérience préalable (école, stage, projets personnels) est un atout mais non requis.NOTRE OFFRE:- Le succès provient de nos employés talentueux et hautement qualifiés.- Une politique d entreprise respectueuse et une vision à long terme sont les clés de notre réussite.- La diversité à tous les niveaux d une organisation est une force.- Nous vous proposons un rôle passionnant et stimulant, dans une entreprise qui offre de belles perspectives de carrière et cela dans un environnement unique et absolument dynamique.- Votre dossier sera traité avec la plus grande discrétion. jid8e2cc0cafr jit0623afr jpiy26afr