Butler (Majordome)

Butler (Majordome)

Département: Hébergement/ F&B

Supérieur hiérarchique: Property Manager

Lieu de travail: Hôtel, Chalet

Type de contrat: CDD – Saisonnier

Mission du poste

Le Butler (Majordome) est le principal interlocuteur des clients durant leur séjour. Il assure un service personnalisé, discret et d'excellence afin d'offrir une expérience unique répondant aux standards de l'établissement.

Il anticipe les attentes des clients, coordonne les différents services de l'hôtel et veille au bon déroulement de chaque étape du séjour.

Responsabilités principales
Accueil et relation clientèle
Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
Réaliser les check-in et check-out personnalisés.
Présenter les services de l'établissement.
Accompagner les clients jusqu'à leur chambre, suite, chalet ou villa.
Garantir un service hautement personnalisé durant toute la durée du séjour.
Répondre rapidement à toutes les demandes des clients.
Service personnalisé
Défaire et préparer les bagages si demandé.
Préparer les chambres selon les préférences des clients.
Organiser les réservations de restaurants, activités, transports et événements.
Gérer les demandes particulières et les imprévus.
Veiller au confort permanent des clients.
Coordination opérationnelle
Assurer la liaison entre les différents départements :
Réception
Housekeeping
Restauration
Spa
Maintenance
Conciergerie
Suivre les demandes clients jusqu'à leur parfaite exécution.
Contrôler la qualité des prestations délivrées.
Excellence du service
Anticiper les besoins avant même qu'ils ne soient exprimés.
Développer une relation de confiance avec les clients.
Maintenir un très haut niveau de discrétion et de confidentialité.
Traiter immédiatement toute réclamation afin de garantir la satisfaction des clients.
Administration
Mettre à jour les informations relatives aux préférences clients.
Assurer un reporting précis auprès de la hiérarchie.
Participer aux briefings quotidiens.
Respecter les procédures internes de l'établissement.
Compétences techniques
Excellente connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe.
Sens aigu du service client.
Connaissance des logiciels hôteliers (PMS).
Excellente organisation.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Bonne gestion des priorités.
Compétences comportementales
Présentation irréprochable.
Excellentes qualités relationnelles.
Discrétion absolue.
Sens du détail.
Anticipation.
Diplomatie.
Esprit d'équipe.
Flexibilité.
Résistance au stress.
Disponibilité.

Expérience
Minimum 2 années d'expérience dans un établissement 5 étoiles, palace ou résidence de luxe.
Une expérience en tant que Butler, Guest Relations ou Concierge est fortement appréciée.
Langues
Obligatoires
Français courant
Anglais courant

Atouts
Allemand
Italien
Espagnol
Arabe
Russe
Toute autre langue constitue un avantage.

Conditions de travail
Horaires variables selon les besoins de l'exploitation.
Travail les week-ends, jours fériés et en soirée.
Port de l'uniforme de l'établissement.
Respect strict des règles de confidentialité.
Objectifs principaux
Garantir une satisfaction client exceptionnelle.
Offrir une expérience personnalisée et mémorable.
Respecter les standards de qualité et de luxe de l'établissement.
Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Maintenir une excellente collaboration avec l'ensemble des départements.
Satisfaction client.
Avis clients et commentaires.
Temps de traitement des demandes.
Respect des standards de qualité.
Nombre de réclamations.
Qualité de la coordination interservices.
Respect des procédures internes.