Charge de Clientèle

Pour notre client, basé à Genève, nous recherchons activement un-e Customer Care Officer à 100%.Votre mission :- Gérer les commandes clients de bout en bout jusqu à l expédition- Être l interlocuteur privilégié des clients et construire une relation de confiance- Répondre aux demandes, traiter les requêtes et résoudre les problèmes efficacement- Gérer les suivis de commandes, retours clients et litiges- Collaborer quotidiennement avec les équipes ventes, logistique et communiquer efficacement et adapter le mode de communication selon l urgence- Participer aux réunions de planification de la demande- Identifier des axes d amélioration et participer à des projets à visée de l expérience client et des processus internes- Maintenir des données clients précises (conditions, exigences spécifiques)- Préparer des notes de crédit/débit et traiter les non-conformités- Assurer le suivi des prévisions clients et collaborer avec la supply chainProfil :- Formation universitaire- Expérience : 3 ans minimum dans une fonction similaire (service client)- Langues : français + anglais (C1)- Bonne maîtrise de SAP- Excellente orientation client- Capacités d organisation et gestion des priorités- Aisance rédactionnelle et capacité d analyse et résolution de problèmes- Gestion des dossiers complexes et conflits- Sens des affaires et compréhension des processus logistiquesSi vous êtes intéressé-e et correspondez au profil recherché, merci de transmettre votre dossier de candidature complet (CV, certificats de travail et diplômes) dans les meilleurs délais. jid9309901afr jit0626afr jpiy26afr