Charge de clientele

Customer Care Support Specialist (100%)Type de contrat : CDDEntrée en fonction : dès que possibleLieu de travail : GenèveVous êtes reconnu pour votre polyvalence, votre adaptabilité et votre capacité à relever de nouveaux défis ? Dans le cadre de notre développement et de la diversité de nos missions, nous recherchons une personne amenée à prendre en charge, selon les besoins, des missions liées à l accueil téléphonique et au support client ainsi qu à la gestion et au suivi des commandes. Ce poste de support au sein du service est indispensable pour garantir le bon fonctionnement du service et la satisfaction de nos clients.Missions et responsabilitésVos missions incluront :RECEPTION DEMANDES CLIENTS :- Analyser et apporter une réponse à toutes les demandes entrantes (appels, courriels, etc.) de manière engagée, professionnelle et efficace, en respectant les délais de réponse et des standards de qualité.- Résoudre directement après analyse les requêtes de 1er niveau (demandes de copies de factures, mise à jour de coordonnées, duplicata de facture, etc.) dans les délais définis.- Transmettre les demandes de 2ème niveau aux équipes responsables en utilisant les outils et les procédures mises en place.COMMANDES :- Enregistrer, traiter, coordonner et facturer les commandes de vente et de maintenance clients de A à Z en veillant au respect des délais et à la qualité du service rendu.- Organiser le suivi des expéditions, assurer la mise à jour des dossiers clients et intervenir en cas d anomalies sur les commandes.- Collaborer avec les différents services (logistique, etc.) pour optimiser la gestion et la communication autour des commandes.SOUTIEN À L EQUIPE :- Fournir un soutien transversal au sein de l équipe en apportant un renfort aux différents postes selon les besoins.Profil et expérience requises- CFC commerce ou jugée équivalente ;- Expériences confirmées dans les domaines du service client (téléphonie et courriels), de la gestion des commandes ou dans un environnement similaire ;- Expérimenté dans la gestion de base de données (clients, produits) allié à des connaissances dans des systèmes type ERP/CRM ;- Ouvert à l apprentissage de nouveaux logiciels ;- Maîtriser les outils MS Office (notamment Excel, Word, Outlook) ;- Français langue maternelle ou équivalent (C2) ;- Allemand professionnel (niveau B2 minimum) ;- Suisse allemand ou Italien constitue un atout.Compétences- Flexible, organisé et rigoureux : Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter les délais ;- Résilient et dynamique : Capacité à gérer la pression dans un environnement dynamique ;- Esprit d équipe : Aptitude à collaborer avec des équipes transversales pour garantir le traitement rapide des demandes clients ;- Autonome : Capacité à travailler de manière indépendante et à anticiper les besoins/prendre des initiatives ;- Orienté client avec une grande aptitude à la communication : amener de la satisfaction client en offrant une expérience positive et ayant une excellente écoute active et de l empathie ;- Positif et enthousiaste : Capacité à maintenir une attitude constructive, même dans des situations complexes, pour inspirer positivement les autres et renforcer la cohésion de l équipe.- Leadership Mindset : Agir comme propriétaire sur son périmètre (être responsable de son périmètre, être orienté résolution de problème, assumer son propre développement personnel et soutenir celui des autres).Votre prochaine aventure professionnelle commence ici !Merci de déposer votre dossier de candidature.Notre culture et ce que nous vous offronsNos cinq valeurs d entreprise constituent le fondement de notre culture d entreprise : nous protégeons les personnes en plaçant leur sécurité au centre de nos préoccupations. Nous anticipons et façonnons activement l avenir. Nous nous identifions à notre travail et assumons la responsabilité de nos actions. Nous relevons les défis avec passion et engagement. Ces valeurs guident notre conduite, favorisent l inclusion et la diversité et nous aident à progresser.Dès le début, nous vous soutenons avec des formations ciblées et une intégration personnalisée afin de vous permettre de démarrer au mieux dans vos nouvelles fonctions. Chez nous, de nombreuses opportunités de développement professionnel et personnel vous attendent tout au long de votre carrière.Envie de rendre le monde plus sûr à nos côtés ? Alors rejoignez notre équipe !Faire du monde un lieu plus sûr. jid8e18669afr jit0729afr jpiy26afr