Charge de clientele multilingue

Mission : Le service client agit en tant qu'interne et externe auprès des clients pour soutenir la gestion quotidienne des commandes avec pour objectif d'expédier toutes les commandes à temps. La mission principale est de maximiser le niveau de service en dépassant les attentes des clients. Toutes les activités : Représenter l'entreprise auprès des clients externes et internes et fournir un service client exceptionnel. Traiter les commandes de vente dans l'ERP et confirmer les commandes aux clients, gérer le réapprovisionnement des stocks en consignation en se concentrant sur les stocks et les problèmes pour maximiser le service. S'assurer que les commandes des clients sont expédiées à temps et complètes, gérer les livraisons, assurer le suivi des demandes des clients, assurer la liaison avec la direction concernant les crédits clients, identifier les plaintes liées à l'assurance qualité, tracer les expéditions perdues. Approuver les demandes de retour en coordination avec la planification de l'approvisionnement et les priorités d'expédition et clarifier les commandes des clients pour les installations d'expédition. Examiner les rapports hebdomadaires des commandes ouvertes et des reliquats pour l'équipe sur le terrain et les installations avec le personnel de terrain : émettre des listes d'inventaire et réconcilier les écarts. Approuver les stocks en pénurie en coordination avec le personnel de terrain et la demande et l'offre. Gérer les prix spéciaux et les offres, les remises sur prix, les déductions et les ajustements. Réconcilier les prévisions avec les commandes, le réapprovisionnement et les systèmes d'inventaire, en se concentrant sur les stocks et les problèmes pour maximiser les niveaux de service. Connecter les clients au support ou au terrain. Être le point de contact avec le client et les ventes pour résoudre et corriger les factures impayées avec des écarts et soutenir la finance avec le traitement et le profil de crédit. Profil : Maîtrise de l'allemand, de l'anglais, du français. D'autres langues sont un plus. Minimum 3 à 5 ans d'expérience en service client dans l'industrie des dispositifs médicaux ou pharmaceutique de préférence. Connaissance significative de l'informatique. Compétence qualifiée avec Microsoft Office, Microsoft Dynamic. Ce rôle implique ce qui suit pour fournir un service client exceptionnel et prioriser les besoins de ceux qui cherchent de l'aide. Excellentes compétences orales, écrites et interpersonnelles. Surmonter les obstacles - tenace et résilient. Excellente écoute et capacité analytique. Excellent esprit d'équipe - très efficace pour travailler avec les autres mais aussi capable de travailler de manière indépendante. Bon jugement pour comprendre quand exercer son autonomie et gérer les requêtes directement, et quand transmettre les requêtes à une autorité supérieure. Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et capacité à travailler dans un environnement rapide et sensible au temps. Capacité à prioriser les tâches et à respecter les délais de manière indépendante. Intéressé ? Postulez maintenant. jid8ab6b8aafr jit0623afr jpiy26afr