Chef de réception

MISSIONS :
- Superviser et organiser l’accueil des clients (check-in, check-out, informations, demandes spéciales).
- Garantir la qualité de service et le respect des standards 4 étoiles.
- Assurer une présence exemplaire en tant que premier contact avec la clientèle.
- Planifier, coordonner et superviser le travail des réceptionnistes.
- Former, motiver et évaluer l’équipe de réception.
- Gérer les horaires et assurer une couverture optimale des postes.
- Suivre les réservations, optimiser le taux d’occupation et la répartition des chambres.
- Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures de caisse.
- Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction clients).
- Traiter les réclamations et trouver des solutions rapides et adaptées.
- Fidéliser la clientèle par un accueil personnalisé et une attention constante.
- Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, direction) pour assurer une expérience fluide.
- Être l’ambassadeur de l’hôtel auprès des clients.
- Participer à l’élaboration et à la mise en place de procédures qualité.
- Soutenir la direction dans l’optimisation des services et la mise en avant de l’établissement.

PROFIL :
- Vous possédez une formation reconnue et de l’expérience en tant que Chef de réception dans un environnement hôtelier.
- Vous avez d’excellentes compétences en communication et le sens du service client.
- Vous êtes autonome, rigoureux/euse et vous avez un esprit d’équipe.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (MS Office, logiciels de réservation, e-mails, …).
- Vous avez une allure professionnelle et soignée, en cohérence avec un accueil de qualité.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’autres langues étrangères est un atout.