Cheffe / Chef de projet IT

Cheffe / Chef de projet IT
Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.
Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.
Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.
Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.
Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)
Cheffe / Chef de projet IT
Missions :
Collaborer avec les Account Manager en phase de conception de la proposition commerciale, avec les ingénieurs lors de la conception technique des offres et avec l'équipe Middle Office pour assurer une bonne cohérence de l'offre client.
Structurer les projets et mise en place des règles ( outils, méthodologie, indicateurs) en fonction des besoins clients / interne
Organiser et animer les comités de projet
Superviser et coordonner l'ensemble des parties prenantes des projets
Assurer la maintenance et suivre l'évolution des projets
Assurer le respect des engagements de services, des moyens mis en ?uvre sur les contrats et la gestion de l'onboarding pour les clients service.
Suivi des tickets et gestion quotidienne de la communication entre les clients et les équipes internes
Réaliser la coordination sur l'ensemble du cycle de vie du contrat, de la proposition jusqu'au décommissionnement du client
Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service
Gérer les situations de crises, les réclamations et les désabonnements des clients
Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients.
Surveiller et rapporter la performance des services ( définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR, OLA, assurer le suivi du plan d'action et enfin analyser et évaluer les KPI)
Identifier et mettre en ?uvre les améliorations au niveau de la gestion des services et la qualité
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance).
Profil recherché :
Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire de chef de projet IT
Maitrise de la méthodologie et de la gestion de projet
Connaissance des fondamentaux ITIL (certification un plus)
Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
Fort sens du service client et excellentes compétences relationnelles
Résilience et capacité à travailler sous pression, même dans des situations stressantes
Capacité à synthétiser et à aborder les situations avec calme.
Permis de conduire obligatoire
Français C2 obligatoire et anglais B2 minimum
Toutes les compétences listées ne sont pas requises pour postuler.
Pourquoi postuler ?
Une équipe dynamique et engagée
De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
Des locaux agréables, modernes et conviviaux
Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
Possibilité de télétravail
Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !
#LI-EF
Secteur: Informatique
Poste: IT / Technologie
RAL:
Type d'emploi: CDI jpid31df0fdjm jpit0832jm jpiy26jm