Clinical Support Specialist 100% (h/f)

Symbios est une entreprise suisse de technologie médicale, et le leader des implants orthopédiques sur-mesure pour la hanche et le genou. Depuis sa création et s’appuyant aujourd’hui sur 30 ans d’expérience, Symbios a été le pionnier de la technologie de fabrication d’implants sur-mesure et l’a constamment améliorée, devenant ainsi la société ayant la plus grande expertise dans ce domaine au niveau mondial. Elle emploie environ 280 collaborateurs à travers l’Europe, dont plus de 200 basés en son siège social à Yverdon-les-Bains.

Afin de renforcer notre équipe Ventes Suisse Romande, et pour accompagner notre croissance, nous sommes à la recherche d’un :

• Clinical Support Specialist - Orthopedics 100% (h/f)
  (Suisse Romande)

Responsabilités :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes médicales pour leur apporter une assistance technique et les former à l’utilisation des produits Symbios.

Pour un certains nombres d’hôpitaux dont la liste sera amenée à évoluer :
• Assurer directement ou indirectement une présence et une assistance en bloc opératoire pour l’ensemble des opérations pour lesquelles notre matériel est fourni.
• S’assurer que les scanners sont transmis sans retard via notre système Symbios Connect.
• Planifier en 3D et/ou supporter le chirurgien dans la planification 3D de ses cas, une supervision pourra être apportée par le responsable commercial des comptes et/ou par un collègue expérimenté.
• S’assurer que le matériel est bien réservé auprès de notre service client.
• S’assurer que le bloc opératoire dispose de tout le matériel nécessaire (état des consignations ou commande et réservation de matériel).
• Réaliser des inventaires biannuels dans ces hôpitaux.

En support sur l’ensemble de la Suisse romande (exceptionnellement en Suisse alémanique) et sur demande de l’équipe commerciale :
• Assurer des présences et/ou assistances au bloc opératoire
• Rapatrier des scanners dans notre système
• Planifier des cas en 3D
• Effectuer des inventaires

Pour l’ensemble de la Suisse romande (exceptionnellement pour la Suisse alémanique) :
• Aide et support pour l’organisation et la logistique d’événements de formation ou de communication (master class, Young Resident, visites d’usines, etc)
• Aide et support lors de congrès médicaux (SSO, JRO, Mains Libres, etc), présence sur le stand

Enfin, en tâche de fond à toutes ces tâches, l’employé/e doit favoriser la promotion des produits afin de permettre le développement de leurs ventes et la progression des parts de marché de la Société.

Profil recherché :
• Formation en tant que Technicien/ne en salle d’opération ES, ou titre jugé équivalent
• Au minium 5 ans d’expérience en bloc opératoire, de préférence en chirurgie orthopédique
• Connaissances approfondies de l’anatomie de la hanche et du genou, un plus.
• Connaissances cliniques/techniques des produits de la hanche et du genou, un atout.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers de manière simultanée (scanners, planifications, inventaires), en respectant strictement les délais (opérations, transmissions, réservations).
• Suivi rigoureux du matériel en consignation.
• Capacité à travailler sur différents sites et à s’adapter à des environnements variés.
• Communication claire et professionnelle avec les chirurgiens, les équipes de bloc et les collègues. Esprit d’équipe et volonté de partager les bonnes pratiques.
• Diplomatie, adaptabilité en situation de stress ou d’urgence opératoire, et empathie naturelle pour les autres.
• Autonomie, prise d’initiative, sens du service et de la satisfaction du chirurgien/utilisateur.
• De langue maternelle française ou bilingue, et un bon niveau d'anglais (niveau B2 minimum). Des compétences en allemand seraient un plus.
• A l'aise avec les outils informatiques standards.