Collaborateur Call Center Français/Allemand (B2-C1) h/f

Vous êtes jeunes diplômés, vous souhaitez vivre une première expérience professionnelle ou/et vous êtes au bénéfice d'une expérience dans un service clients, nous offrons des opportunités permettant de développer vos compétences et collaborer au sein d'une entreprise dynamique offrant une formation sur mesure à des
Collaborateurs Français/Allemand B2-C1 h/f
But du poste : soutenir les représentants Service clients Après une solide formation interne, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et traiterez toutes leurs requêtes de façon efficace et compétente, tout en étant garant d’un haut standard de service.
•Répondre aux questions et traiter les réclamations des assurés
•Renseigner et conseiller par téléphone toutes les demandes relatives aux prestations
•Informer des retards les assurés par téléphones ou par écrit
•Collaborer avec les gestionnaires des unités de décomptes de prestations
•Assurer la permanence durant les heures d'ouverture du Service clients
•Assurer le remplacement des collègues en cas d'absences
•Traiter des demandes spéciales selon les directives

Formation :
•Formation terminée (Ecole hôtelière ou commerciale, ou autre)
•Forte orientation service clients, expérience Service clients (Call center)
•Grandes capacités d’apprentissage (formation assurée)
•Bilingue français/Allemand (suisse allemand B2-C1), connaissances orales d'italien sont un plus
•Sens de l’écoute, serviable, excellentes qualités relationnelles et forte aisance téléphonique
•Orientation solution et service
•Motivation et investissement personnel
•Qualités relationnelles et capacité de gérer des appels complexes et parfois émotionnels en toute sérénité.
•Flexibilité et autonome
•MS Office

Entrée en fonction : janvier 2017 (temporaire 3 mois à 100% formation) puis engagement en direct Les horaires de travail s’étendent du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Isabel Losada Di Vattimo est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, tél. 021.349.90.30