Collaborateur SAV à 80-100% (H/F)

Objectifs
- Garantir la satisfaction client en répondant de manière professionnelle et rapide aux demandes, réclamations et retours
-Assurer le suivi des dossiers clients et proposer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes efficacement

Tâches et responsabilités
- Réceptionner et traiter les demandes clients via téléphone et email
- Identifier la nature des demandes (réclamations, retours produits, réparation, et trouver des solutions
- Assurer la gestion des retours, réparations et échanges de produits
- Maintenir une relation professionnelle et bienveillante avec les clients, en répondant de manière claire et empathique
- Collaborer avec les équipes techniques ou de production pour résoudre les problèmes des produits
- Travailler avec les équipes commerciales pour informer sur les besoins

Compétences
idéalement déjà travailler dans le domaine de l'horlogerie
- Expérience dans un rôle similaire
- Excellente capacité d'écoute, compréhension er réponde de manière claire et professionnelle
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les délais
- Maitrise des outils informatiques de base
- langue maternelle française, très bonne compréhension écrite et orale de l'allemand, anglais un plus
- Bonne gestion du stress

Les débutants motivés sont également la bienvenue