conseiller/ère et formateur/trice en informatique

Berne | 80-80%

****Ce à quoi vous pouvez contribuer****

• Traiter les demandes écrites et téléphoniques relatives aux applications du SEM dans les langues officielles ainsi qu'en anglais et saisir et catégoriser les demandes dans le système de ticketing
• Conseiller et épauler les utilisateurs pour les questions d'ordre technique ou spécifiques au domaine
• Analyser, valider, catégoriser et prioriser les causes des problèmes survenus et prendre des mesures propres à améliorer la qualité
• Planifier, organiser et mener des formations et des séminaires de formation continue, et préparer les supports de formation nécessaires
• Élaborer des analyses et des stratégies en vue d'optimiser les processus de travail, définir des processus de test et de réception, réaliser des tests

****Ce qui vous rend unique****

• Diplôme d'une haute école spécialisée en économie d'entreprise ou en informatique et plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes au sein d'une grande entreprise
• Connaissances du domaine de la migration ainsi que des applications du SEM (en particulier SYMIC et ORBIS) bienvenues
• Motivation, disposition à s'investir, orientation client et esprit d'équipe
• Grande autonomie et résistance au stress ainsi qu'une excellente approche analytique et orientée solutions, sens aigu de la qualité
• Assurance et compétences en matière de modération et excellentes capacités rédactionnelles
• Très bonnes connaissances orales et écrites de deux langues officielles, et connaissances actives de la troisième et de l'anglais

****En quelques mots****

Vous êtes un talent linguistique et vous aimez être confronté/e à différentes questions des utilisateurs ? Alors vous êtes au bon endroit ! En répondant aux questions mentionnées, vous apporterez une contribution précieuse à l'utilisation efficace de nos applications.

****Ce que nous offrons****

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

****La migration nous concerne****

Le SEM est responsable de toutes les questions relevant du droit des étrangers et du droit de l'asile en Suisse. La Section Formation, gestion des tests et conseil aux utilisateurs soutient les utilisateurs des applications SEM par des formations et des informations, assurant ainsi le bon déroulement des affaires.

****Informations complémentaires****

****Questions sur le poste****

Erich Gutknecht +41 58 46 61772