Conseiller Experience Client

Pour l un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de Client Experience Advisor - Suisse allemand / Allemand.Taux d activité 100%DESCRIPTION DE LA MISSIONVous êtes de langue suisse allemande ou allemande et souhaitez mettre vos compétences linguistiques (allemand, français et anglais) au service d une clientèle exigeante au sein d un environnement premium axé sur la qualité de son expérience client ?Vos responsabilités- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en apportant des solutions adaptées, efficaces et orientées client.- Être un véritable ambassadeur de l expérience client en offrant un service personnalisé et de grande qualité à chaque interaction.- Analyser les situations avec discernement et faire preuve de proactivité dans la recherche de solutions, en collaboration avec les différents départements internes.- Assurer le suivi rigoureux des demandes et veiller à offrir une expérience fluide et cohérente tout au long du parcours client.- Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes.- Assurer un accueil professionnel et chaleureux des visiteurs et clients.- Évoluer dans un environnement dynamique nécessitant une excellente aisance informatique et la capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et interfaces (gestion des demandes clients, systèmes internes et bases de données).- Travailler quotidiennement sur plusieurs écrans et logiciels afin d analyser les données, suivre les dossiers et apporter des réponses précises et personnalisées aux clients.Profil- Titulaire d un CFC d employé de commerce ou d une formation jugée équivalente.- Vous justifiez d une expérience réussie dans un environnement orienté service, clientèle ou vente.- Vous maîtrisez les outils bureautiques usuels, notamment Excel et Outlook.- Doté(e) d un excellent sens de l organisation, vous savez gérer plusieurs priorités avec rigueur et efficacité.- Autonome dans votre travail, vous appréciez également la collaboration et contribuez positivement à la dynamique d équipe.- Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance rédactionnelle et votre capacité à apporter des solutions adaptées aux besoins.Conditions de travail- Horaires planifiés entre 8h00 et 19h00 du lundi au vendredi, avec une nocturne le jeudi jusqu à 20h00.- Disponibilité à une flexibilité permettant d assurer une présence certains samedis (en moyenne deux par mois).- Disponibilité exceptionnelle à l activité commerciale de fin d année avec deux dimanches travaillés au mois de décembre.- Planification anticipée des plannings permettant d allier qualité de service et équilibre personnel. jide1eb7b6afr jit0625afr jpiy26afr