Conseiller Experience Client

Client Experience Advisor - Suisse allemand / AllemandDescription de l entreprisePour lun de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste deClient Experience Advisor - Suisse allemand / AllemandTaux dactivité 100%Description du posteVous êtes de langue suisse allemande ou allemande et souhaitez mettre vos compétences linguistiques (allemand, français et anglais) au service dune clientèle exigeante au sein dun environnement premium axé sur la qualité de son expérience client ?Vos responsabilités- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en apportant des solutions adaptées, efficaces et orientées client.- Agir en tant que véritable ambassadeur de lexpérience client en offrant un service personnalisé et de grande qualité à chaque interaction.- Analyser les situations avec discernement et faire preuve de proactivité dans la recherche de solutions, en collaboration avec les différents départements internes.- Assurer le suivi rigoureux des demandes et veiller à offrir une expérience fluide et cohérente tout au long du parcours client.- Collaborer étroitement avec les équipes internes afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes.- Assurer un accueil professionnel et chaleureux des visiteurs et clients.- Évoluer dans un environnement dynamique nécessitant une excellente aisance informatique et la capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et interfaces (gestion des demandes clients, systèmes internes et bases de données).- Travailler quotidiennement sur plusieurs écrans et logiciels afin danalyser les données, suivre les dossiers et apporter des réponses précises et personnalisées aux clients.Profil recherché- Titulaire dun CFC demployé de commerce ou dune formation jugée équivalente.- Vous justifiez dune expérience réussie dans un environnement orienté service, relation clientèle ou hôtellerie.- Vous maîtrisez les outils bureautiques usuels, notamment Excel et Outlook.- Doté(e) dun excellent sens du relationnel, vous savez gérer plusieurs priorités avec rigueur et efficacité.- Autonome dans votre travail, vous appréciez également la collaboration et contribuez positivement à la dynamique déquipe.- Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance rédactionnelle et votre capacité à apporter des solutions adaptées aux besoins clients.Conditions du travail- Horaires planifiés entre 8h00 et 19h00 du lundi au vendredi, avec une nocturne le jeudi jusquà 20h00.- Disponibilité permettant dassurer une présence certains samedis (en moyenne deux par mois).- Disponibilité exceptionnelle à lactivité commerciale de fin dannée avec deux dimanches travaillés au mois de décembre.- Planification anticipée des plannings permettant dallier qualité de service et équilibre personnel. jid076446bafr jit0626afr jpiy26afr