Conseiller-ière Téléphonique

Critères impératifs:
Vous parlez français, allemand et italien - niveau C1/C2 obligatoire (tests linguistiques)
Connaissance de AVS / AI / APG.

Votre mission inclura les tâches suivantes :
Réceptionner des appels en français, italien, allemand et anglais.
Interpréter et rediriger les appels en utilisant les applications informatiques vers les services concernés dans les plus brefs délais.
Répondre aux questions de 1er niveau sur le 1er pilier pour les divisions AVS, AI et AIL (consultation et suivi des dossiers des assurés).
Rédiger des notes téléphoniques qui seront archivées numériquement dans le dossier des assurés.
Enregistrer des demandes spécifiques (ex. attestation fiscale, formulaire bancaire ou duplicata de Cervie).
Établir des liaisons téléphoniques avec l'étranger.

Votre profil
Vous avez le sens du service et un bon relationnel.
Maîtrise d'une autre langue.
Expérience en centrale d'appel un vrai plus

Informations complémentaires:
Mission temporaire au sein d'un département de la confédération basé à Genève :
Entrée en poste : 15.04.2026
Durée : 9 mois
Temps Plein 41.5h par semaine - télétravail possible