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Conseiller(ère) à la clientèle à distance FR/ENG/GER 100% (m/f)

Entreprise
Page Personnel
Lieu
Genève
Date de publication
30.10.2017
Référence
356810

Description

À propos de notre client

Notre client est une importante banque de détail implantée en Suisse et à l'international.

Description du poste

- Prendre en charge les demandes des clients relatives au service après-vente, en matière de E-Banking, banque au quotidien, trafic des paiements et moyens de paiements. Veiller à apporter des réponses à leurs besoins qualitatives et conformes à leurs attentes ;
- Identifier les besoins des clients afin d'assurer une bonne qualification des demandes, les traiter avec diligence et poursuivre avec un rebond commercial adapté. Si nécessaire, assurer une transmission au responsable de compte efficiente ;
- Participer activement aux campagnes d'appels sortants afin de convaincre les clients de développer leur relation bancaire avec l'établissement ;
- Lors de rebonds commerciaux ou des campagnes, générer des rendez-vous commerciaux auprès des agences dans le cadre de relations existantes ou de prospects ;
- Participer à l'élaboration des actions commerciales en termes de scripts, scénarios, d'organisation des prises de contact et des reporting ;
- Promouvoir les offres et services bancaires pour la banque au quotidien, la prévoyance, les assurances et les crédits ;
- Participer à l'optimisation des processus de mise en relation entre la banque et les clients / prospects traitant en ligne ;
- Participer à la prise en charge des emails de clients et prospects sous 24h ;
- Assurer un suivi précis des activités réalisées et participer aux activités administratives de l'équipe.

Profil recherché

- CFC bancaire ou formation bancaire CYP ;
- Une première expérience dans le domaine bancaire ou les assurances en Suisse ;
- Un intérêt marqué pour le domaine bancaire ;
- Français, anglais et allemand (ou suisse-allemand) écrits et parlés ;
- Sérieux, motivé(e), polyvalent(e) & professionnel(le) ;
- Disponible pour janvier 2018.

Informations complémentaires

Notre client offre un contrat permanent à 100% sur Genève, à partir de janvier 2018, avec trois mois de formation au démarrage, au sein d'un environnement dynamique et en croissance.

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