Coordinateur des services numériques/Responsable de la réussite client 80-100 %

Stellenausschreibung

Job-ID

474930

Unternehmen

Siemens Schweiz AG

Organisation

Smart Infrastructure

Jobfamilie

Customer Services

Erfahrungslevel

Experienced Professional

Vollzeit / Teilzeit

Vollzeit oder Teilzeit

Vertragsart

Unbefristet

Nous relions les mondes réels et numériques en collaboration avec nos clients

Au poste de Digital Service Coordinator/Customer Success Manager, vous faites partie du Digital Service Center Suisse (DSC-CH) et vous assumez un double rôle dans la gestion organisationnelle, notamment pour l'activité Building X en pleine croissance. Vous coordonnez les processus de service, vous accompagnez la clientèle tout au long du cycle de vie des services et vous vous assurez que nos services numériques sont fournis de manière efficace, modulable et axée sur la clientèle. 

Vous aimeriez vous aussi contribuer aux prochaines innovations et améliorer la vie de millions de personnes en Suisse? Alors ce poste est fait pour vous! Déposez votre candidature dès aujourd'hui au poste de Digital Service Coordinator/Customer Success Manager.

Vos nouvelles tâches

• Coordination et pilotage opérationnel des ordres de service Building X (onboarding, Remote Services, suivi, etc.)
• Interface entre la distribution, la prestation de services, l'assistance technique et la clientèle
• Garantie de la qualité du service et du respect des SLA au moyen de mesures de suivi, de reporting et d'amélioration continue
• Soutien pour le déploiement de nouveaux services et processus numériques (p. ex. dans le cadre d'approches Factory globales)
• Mise en place et entretien de relations clientèle à long terme axées sur la satisfaction de la clientèle et les potentiels d'upselling
• Soutien pour l'établissement d'offres et le processus de prévente pour les ensembles de services numériques complexes

Vos talents et votre expérience

• Expérience dans le secteur du service, idéalement dans le domaine des technologies numériques du bâtiment (p. ex. Building X, Internet des Objets)
• Connaissances des processus de service, p. ex. ITIL-Foundation
• Diplôme dans le domaine de l'informatique de gestion ou équivalent, un perfectionnement dans le domaine de la gestion des services informatiques, de la gestion de projets et/ou de la gestion des relations clientèle est un plus
• Excellent sens de la communication et de la coordination
• Esprit d'analyse et travail méthodique
• Orientation client et capacité à transformer des exigences complexes en solutions
• Très bonne maîtrise du français et connaissances courantes de l'allemand ou de l'anglais

Vos avantages

• 2 à 3 jours/semaine de travail mobile par défaut
• Abonnement de transports publics à prix réduit et stationnement gratuit
• Nombreuses opportunités de développement et de formation continue
• Accès aux plans d-actionnariat pour les membres du personnel
• Retrouve tous les avantages ici

Travailler chez nousNous sommes très attachés à une culture de travail ouverte et flexible, dans laquelle chaque personne peut être elle-même. L-égalité des chances et la diversité sont pour nous d-importants piliers qui participent à une culture d-entreprise enrichissante. Le travail mobile est un principe que nous mettons en pratique et qui permet à nos collaboratrices et collaborateurs de trouver un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, et d-être plus autonomes. En savoir plus 

Et si votre place était chez nous ?Notre culture chez Siemens Suisse n'est pas un simple environnement de travail. Elle est au cœur de nos interactions quotidiennes et constitue la clé de notre succès. Avez-vous ce qu-il faut pour rejoindre Siemens ? Faites notre quiz dès maintenant et découvrez-le ! Quiz

Questions fréquentes et votre interlocuteur ou interlocutriceVous trouverez ici une synthèse des questions fréquemment posées ainsi que la possibilité de nous contacter directement.

J-attends votre candidature avec impatience!

Alina
Talent Acquisition Partner

Information concernant le placement de personnel: pour ce poste, Siemens Suisse n-accepte pas les candidatures issues du placement de personnel. Merci de ta compréhension.

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