Coordinateur SAV H/F

-Maturité ou CFC d'employé de commerce dans les domaines du commerce, de la gestion ou du service à la clientèle
-Maîtrise des outils informatiques et ERP
-Parler et écrire couramment le français et l'anglais. Une autre langue un atout
-Bonne capacité à gérer les priorités, polyvalence
-Proactivité et dynamisme
-Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une grande capacité d'écoute, de diplomatie et d'empathie

-Gestion administrative
-Gérer l'administration du SAV (réception, devis, transfert) et réaliser les commandes fournisseur
-Créer, gérer et suivre les dossiers SAV et leur flux
-Prendre les photos et effectuer une pré-analyse puis renseigner / saisir les informations.
-Répondre aux emails et renseigner le réseau et les clients.
-Assurer la facturation SAV
-Gérer les expédition SAV
-Procéder au contrôle esthétique du porduit avant envoi et prise de photo puis emballage
- Être le back up de l'horloger sur les commandes composants et les contrôles et mettre à jour les gammes opératoires.
- Participer aux diffusions (montres volées, protocoles, news)