Coordinateur Senior Standard et Services Generaux

Nous recherchons une personne hautement professionnelle et discrète pour gérer un standard téléphonique à fort volume et les services de bureau, afin d'assurer une fluidité avec les équipes internes. Ce rôle supervise également les systèmes de téléphonie, les demandes de voyage et les installations, en fournissant un soutien efficace et axé sur le service dans un environnement exigeant. Le client est une entreprise basée à et gère un standard téléphonique multilingue à fort volume (français/anglais requis ; langues supplémentaires appréciées), assurant une gestion fluide des appels et des délais exceptionnels. Superviser le système CISCO, le routage, la gestion des messages via la console, et le soutien à la haute direction et aux cadres. Traiter toutes les interactions avec la plus grande confidentialité, discrétion et professionnalisme, en traitant avec des VIP et des parties prenantes de haut niveau. Appliquer des protocoles de sécurité stricts, y compris l'identification et la gestion des arrangements de voyage suspects ou frauduleux, notamment : Conseiller sur les voyages en train nationaux (CFF). Gérer les demandes de voyage. Administrer les renouvellements d'abonnement. Gérer et assurer le suivi des demandes via le système de billetterie interne, avec les équipes concernées pour la résolution.Profil :- Expérience (minimum 5 ans) dans un rôle similaire au sein d'un environnement axé sur le service.- Maîtrise solide du français et de l'anglais (C1 minimum) ; des langues supplémentaires sont un avantage.- Confort technique solide avec les systèmes de téléphonie.- Esprit proactif et orienté vers les solutions.- Excellentes compétences interpersonnelles, avec la capacité d'interagir avec confiance à tous les niveaux.- Capacité à rester calme sous pression.- Haut niveau de discrétion, de tact et de fiabilité.- Approche d'équipe et volonté de partager les connaissances.- Capacité à expliquer les processus clairement et à soutenir les utilisateurs de manière pédagogique.Conditions et Avantages :- Poste à temps plein. jid20aafdaafr jit0623afr jpiy26afr