Coordinateur-trice Service Client & Standard

Critères impératifs :
Vous justifiez de 1 année d'expérience professionnelle minimum sur une fonction similaire idéalement acquise dans l’hôtellerie de luxe
Bilingue français/anglais, autre langue un atout

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.

Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre équipe Réservations, nous recherchons un(e) :

Coordinateur-trice Service Client et Standard

Sous la responsabilité de notre Reservations & Revenue Manager, votre mission sera d’assurer la répartition des différents appels dans les services concernés et d’effectuer la prise des réservations de votre périmètre.

Vos principales responsabilités seront :
Orienter, conseiller et fidéliser notre clientèle tout en assurant un service professionnel, personnalisé et de qualité
Gérer les appels entrants et transférer les appels pour les autres services
Prendre et remettre les messages aux différents services de l’hôtel
Effectuer les demandes simples de réservations pour le département F&B (appels/mails)
Soutenir le service Front Office dans ses tâches administratives : bons cadeaux, prestations conciergerie, …
Préparer quotidiennement les différents reportings
Soutenir l’équipe de réservations dans leurs opérations au quotidien : gestion des traces, envoi des confirmations, envoi et suivi des liens de paiements, pro-formas, …
Promouvoir les différents services de l’hôtel et du Groupe Michel Reybier Hospitality
Appliquer les standards qualité de l’hôtel et Leading Hotels of the World

Profil recherché :
Maîtrise de l’outil informatique indispensable
Doté(e) d’une excellente présentation et d’un très bon sens relationnel, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre dynamisme seront des qualités indispensables.
Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe, loin du paraître et de l’ostentatoire, votre élégance naturelle et votre excellente présentation vous permettront d’être parfaitement à l’aise dans vos missions.

Poste à pourvoir dès que possible en CDD pour la saison d’été.

Nous vous remercions de ne pas prendre contact par téléphone et de nous adresser votre dossier de candidature complet par mail à : carriere@lareserve-geneve.com

Seules les candidatures, correspondantes à ce qui précède, seront traitées. Sans retour de notre part sous 15 jours, veuillez-nous en excuser et considérer la réponse, pour ce poste, comme négative.