Customer Service Coordinator (H/F)

Français – Anglais – Allemand
Plan-les-Ouates, Genève
Contrat à durée déterminée – Remplacement congé maternité (début 2026)

Au sein du département Customer Service, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des relations clients et le support commercial à nos marchés internationaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes commerciales, logistiques et financières, garantissant un service fluide et de haute qualité.

• Assurer un support administratif et logistique à l’équipe de vente : suivi des commandes, contrôle des prix, disponibilité des produits, propositions d’alternatives.
• Fournir un soutien commercial aux équipes internes et aux clients BtoB/BtoC : renseignements produits, conseils, informations sur les commandes en cours et expéditions.
• Suivre l’activité commerciale : reporting hebdomadaire, suivi des ventes, envois et livraisons.
• Participer activement à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires (clôtures mensuelles).
• Préparer et maintenir à jour les bases de données produits (références, nouveautés, codes-barres EAN, etc.).

• Traiter les commandes clients internationaux et privés, de la saisie à la livraison.
• Émettre les factures (montres et matériel POSM) et assurer le suivi des paiements en lien avec la finance.
• Coordonner avec l’équipe transport les expéditions et livraisons dans le respect des délais.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et proposer des solutions alternatives.
• Mettre à jour la base de données clients (coordonnées, facturation, paiements).
• Assurer le suivi des tickets clients via la plateforme en ligne (BtoC).
• Participer à l’amélioration continue des processus de commande et de satisfaction client.
• Soutenir les ventes privées et événements ponctuels.

• Préparer les envois spéciaux : coffrets cadeaux, inserts, documentation, numéros de série, etc.
• Gérer les retours : contrôle des montres et accessoires, vérification des quantités, établissement des notes de crédit.
• Votre profil
  • Formation commerciale (CFC, diplôme ou équivalent).
  • Première expérience confirmée dans un département commercial, idéalement dans un environnement international ou horloger.
  • Sens des responsabilités, rigueur et autonomie.
  • Attitude proactive, orientée solutions et satisfaction client.
  • Bonne compréhension des pratiques du commerce international (douanes, L/C, Incoterms, etc.).
  • Excellentes compétences de communication et sens du service.
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sous pression.
  • Maîtrise du français et de l’anglais (niveau professionnel courant).
  • La connaissance de l’allemand constitue un atout.

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