Customer Service Manager (a)

Customer Service Manager (a)

Lieu de travail : Région Romande
Taux d'activité : 100 %
Date de début : à convenir

Chez ISS, nous nous appelons tous "Placemakers". Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur environnement possible et de faire en sorte qu'ils se sentent bien sur leur lieu de travail. Nos 14'000 employés/placiers ont un niveau élevé de connaissances en matière de services pour répondre aux différents besoins de nos clients. Nous les réalisons selon les plus hautes exigences de qualité.​

Pour l'équipe de Suisse romande, nous recherchons une personne motivée et orientée client, prête à assumer des responsabilités dans un rôle clé au sein d'un mandat dans le secteur des télécommunications.
En tant que responsable du service client, vous serez chargé(e) de piloter et de garantir les prestations opérationnelles des prestataires de services de gestion des installations (FM) dans le sous-portefeuille qui vous sera attribué, conformément à votre rôle de responsable régional des prestataires.

Vos tâches:

• Gérer l'activité et les demandes des biens immobiliers ainsi que les différents prestataires sur place (services, données relatives aux biens, surfaces / occupants)
• Représenter les intérêts des utilisateurs / assure la communication entre le donneur d'ordre et les parties prenantes
• Garantir un niveau de qualité élevé dans les immeubles, met en place des mesures correctives si nécessaire
• Gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier attribué dans l'intérêt du client
• Être la figure de proue du prestataire de services et le premier interlocuteur:trice des utilisateurs et des autres prestataires
• Être l'interlocuteur:trice pour toutes les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier et l'occupation
• Organiser et valider les projets et les déménagements
• Améliorer/optimiser l'offre de surfaces
• Être l'interlocuteur:trice pour l'exploitation technique des bâtiments

Votre profil:

• Diplôme universitaire dans le domaine de l'hôtellerie, de la gestion immobilière, du facility management ou de la technique du bâtiment
• Expérience professionnelle confirmée dans les domaines de l'immobilier, du facility management, de l'hôtellerie, du management et/ou dans un domaine connexe tel que la technique du bâtiment
• Permis de conduire (obligatoire)
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité
• Esprit d'initiative, Orientation service, sens du contact et capacité d'écoute active
• Souci du détail : capacité à prêter attention aux moindres détails afin de garantir des normes de qualité et de service élevées.
• Aisance dans l'organisation, le suivi des tâches et la gestion simultanée de plusieurs dossiers
• Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum)
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum)

Prêt·e à nous rejoindre? Nous sommes prêts à vous accueillir.

Chez ISS Suisse, nous veillons chaque jour au bon fonctionnement et au confort des bureaux, laboratoires, aéroports, sites de production, gares, écoles et hôpitaux. Nos plus de 14'000 collaboratrices et collaborateurs créent, dans toute la Suisse, des espaces de vie dans lesquels plus d'un million de personnes se sentent bien et peuvent s'épanouir au quotidien.

ISS est synonyme d'innovation, de qualité de service et de proximité avec la clientèle. Leader sur notre marché, nous proposons des emplois stables, des perspectives de développement variées et une culture d'entreprise fondée sur l'estime, la sécurité au travail et la responsabilité -- concrétisée par cinq programmes dédiés, plus de 200 formations et perfectionnements, ainsi que par l'utilisation systématique de produits et solutions durables.

vos bénéfices

Sécurité au travail
Égalité des chances
Sécurité des données
Politique uniforme du personnel
Opportunité de développement
Programme d'appréciation

Notre capital est constitué de personnes qui inspirent chaque jour nos clients par leur passion, leur engagement, leur enthousiasme et leurs normes de qualité élevées. Vous aussi, vous pouvez façonner votre carrière à l'ISS et postuler dès maintenant!

Veuillez noter : Nous acceptons volontiers les candidatures par courrier, mais vos documents ne vous seront pas renvoyés.

Thomas Contenta
Talent Acquisition Manager
Telefon: +41 58 787 80 54