Customer Service Representative

Pour notre partenaire situé dans le canton de Bienne, Kelly Life Sciences recherche un(e) : Customer Service Representative

Start : à convenir

Poste temporaire

Votre mission :

Vous êtes en charge de traiter les questions, les commandes et les plaintes des clients en assurant leur satisfaction.

Vos tâches :

- Vous fournissez des informations sur les délais de livraison et l’état des stocks.

- Vous répondez aux appels téléphoniques entrants et les transférer au service concerné.

- Vous êtes en relation avec les différentes parties prenantes pour assurer que les exigences des clients soient satisfaites.

- Vous collaborez avec les spécialistes des produits en assistant et en conseillant les clients sur les alternatives de produits.

- Vous gérez les commandes en retard en échangeant avec les services internes pour que les clients les reçoivent au plus tôt.

- Vous traitez et supervisez la gestion des produits retournés (RMA et RGA).

- Vous vous assurez que les documents d’exportation sont reçus et archivés.

- Vous traitez les factures et les ordres de crédit pour les clients.

- Vous fournissez des certificats d’origine et d’autres documents requis (exportation ou autre) aux clients.

- Vous êtes en charge de la formation des nouvelles recrues aux processus du service à la clientèle.

- Vous assurez la conformité de l’audit en classant et gérant tous les documents.

- Vous créez et gérez les comptes clients.

- Vous contrôlez la cohérence des prix.

Votre profil :

- Vous êtes diplômé du secteur commercial ou administratif ou équivalent.

- Français, anglais et allemand (un atout).

- Vous avez plusieurs années d’expérience dans un poste similaire.

Votre contact Kelly

Kévin Chauvin

022.737.12.02