Customer Support specialist - 100%

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Customer Support specialist (FR - ALL) - 100%
Rejoignez notre client, une spin-off de l'EPFL pionnière dans l'énergie solaire. Engagé dans la transition énergétique et la décarbonisation, ce marché est en forte croissance. Vous intégrerez une culture jeune et multiculturelle, au cœur d'une entreprise innovante.
Customer Support specialist (FR - ALL) - 100%
A propos du rôle
Ce poste clé assure la gestion centralisée des interactions client et la coordination avec les équipes internes (vente, projet, maintenance). Vous garantirez une expérience client fluide et de qualité, tout en structurant et en incarnant le service client.
Nous vous proposons
Un rôle transversal et central au sein d'une activité en pleine croissance. Vous aurez l'opportunité de repenser et de faire évoluer le parcours client, avec des possibilités de développement professionnel significatives.
Tâches
Gérer et répondre aux demandes clients entrantes (email, téléphone, courrier) en français, allemand et anglais.
Qualifier et dispatcher les demandes vers les équipes internes.
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, incluant les réclamations.
Servir d'interface clé entre les clients et les équipes internes (commercial, projet, maintenance).
Nous cherchons
Première expérience obligatoire en contact client.
Allemand (C1) obligatoire
Bonne maîtrise de la suite Office.
Notre processus de recrutement
Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le poste soient adressées à Academic Work.
Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable. jid48ad56fafr jit0519afr jpiy26afr