Customer Support Specialist

Critères impératifs:
Master universitaire ou Bachelor dans les domaines de la Finance, business administration, transformation digitale.
Français et anglais courant
Maîtrise de l’arabe littéraire.
Bonne connaissance des marchés des devises exotiques (MAD, TND, AED etc..).
Maîtrise des outils informatiques tels que Zendesk , Métabase, Tableau ainsi que N8N.

Description du poste :
Votre mission principale sera d’accompagner nos clients et prospects tout au long de leur parcours, en assurant un support réactif et efficace sur tous les canaux. Vous contribuerez également au respect des exigences de conformité en supervisant les contrôles KYC et en collaborant avec le département compliance. En parallèle, vous participerez au reporting et à l’optimisation des processus internes afin d’améliorer l’expérience client et la performance de l’entreprise.

Missions principales :
Support client
Fournir un accompagnement continue aux prospects et clients, depuis l’inscription aux premières opérations
procéder aux inscriptions (particuliers et entreprises)
Effectuer le suivi des dossiers clients en cours d’ouverture.
Répondre à l’ensemble des demandes clients sur tous les canaux (téléphone, mail, tchat, trustpilot.)
Contribuer à l’excellence de notre service client
Maintenir une communication claire et professionnelle avec la clientèle.

Compliance
Exécuter les contrôles internes pour assurer la conformité des inscriptions avec les règlements internes et externes en vigueur.
Maintenir l’ensemble des dossiers KYC à jour
Escalader les situations complexes au responsable compliance lorsque nécessaire.
Élaboration des formulaires à risque suite aux échanges clients.

Amélioration des processus internes
Participer activement au développement et à l’optimisation des processus.
Identifier les points d’amélioration et proposer des solutions pour accroître l’efficacité et la qualité des opérations.
Assurer le suivi des KPIs à travers la mise à jour des dashboards et la production de rapports réguliers afin d’appuyer la prise de décision et l’optimisation des processus internes.

Profil:
Expérience préalable en support client , conformité (KYC/AML) ou dans le domaine bancaire, un atout.
Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique.
Forte orientation client avec des compétences en communication ( écrite et orale) et un sens du service prononcé.
bonne compréhension des enjeux de conformité et des réglementations financières.
Sens de l’analyse et appétence pour la data, avec une capacité à interpréter et exploiter les données pour améliorer les processus.

Postulation:
Si ce poste vous intéresse, nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV accompagné de quelques lignes expliquant en quoi votre profil correspond au poste. Si votre candidature est retenue, un premier entretien à distance sera organisé, suivi d’un entretien en présentiel.

Informations complémentaires:
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons un environnement stimulant, axé sur l’amélioration continue et la collaboration. Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un secteur en plein essor et de contribuer à des projets ambitieux au sein d’une équipe experte et engagée.

Travail en équipe(s)

À propos de l'entreprise :
b-Sharpe SA est une entreprise suisse basée à Genève, spécialisée dans les services de change de devises pour les particuliers et les entreprises. Fondée en 2006 avec l'objectif de rendre le change de devises plus simple, transparent et économique, b-Sharpe se distingue par son expertise financière et son engagement envers ses clients. La société propose des solutions de change à des taux compétitifs, sans frais cachés, permettant à ses clients de réaliser des économies significatives sur leurs transactions internationales.
Grâce à une plateforme en ligne intuitive, b-Sharpe facilite les transferts d'argent dans diverses devises, offrant une alternative fiable aux banques traditionnelles. Afin de renforcer notre équipe Customer Care, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.