Digital Employee Experience Manager - 70-100%, Berne ou Lausanne et Homeoffice

Fais la différence

• Tu développes et établis des "personas" centrées sur l'utilisateur dans le domaine du poste de travail numérique, en t'appuyant sur des analyses qualitatives et quantitatives des besoins, du comportement et de la motivation.
• Tu conçois le parcours numérique de l'employé, de l'onboarding à l'offboarding, sur la base de données. Tu identifies les pain points, élabores des solutions et optimises en continu les points de contact critiques afin de créer une bonne expérience pour le personnel.
• Tu analyses l'expérience utilisateur de nos collaboratrices et de nos collaborateurs à l'aide de feed-back et d'outils numériques et tu développes sur cette base des améliorations ciblées en vue d'obtenir un poste de travail numérique efficace et convivial. Tu utilises des données et des feed-back afin d'évaluer l'efficacité d'initiatives et de proposer des améliorations continues.
• Avec des spécialistes internes, tu identifies et analyses les points critiques de l'expérience numérique du personnel et tu vas développer des offres et des services afin de les améliorer durablement.
• En étroite collaboration avec l'IT, les RH et d'autres unités, tu t'assures de l'intégration judicieuse des solutions numériques, tu émets des recommandations d'action approfondies et tu t'impliques activement dans des projets.
• Tu veilles à ce que la communication avec les utilisatrices et les utilisateurs de services numériques soit claire, compréhensible et adaptée au groupe cible.

Ce que tu apportes

• Tu es titulaire d'un diplôme de haute école en économie d'entreprise, en informatique de gestion ou d'une formation similaire avec une expérience attestée dans le Customer Experience Management / User Experience Management, la transformation numérique et la gestion de projets.
• Ton expertise en recherche quantitative et qualitative sur l'utilisateur ainsi qu'en convivialité te permet de développer des personas et journeys précis, basés sur des données et adaptés.
• Le travail agile, une démarche structurée et des décisions basées sur les données font partie de ton quotidien professionnel.
• Ta grande vivacité d'esprit t'aide à identifier les liens complexes et à trouver des solutions créatives.
• Grâce à ta communication claire et convaincante, tu séduis les parties prenantes à tous les niveaux et tu évolues en toute aisance à l'interface entre business et IT.
• Tu as de bonnes connaissances en français et en allemand, à l'oral comme à l'écrit, et de bonnes connaissances en anglais.

Ce que nous te proposons

• 6 semaines de vacances
• Congé parental
• Bons pour le personnel
• Workation (IT)

Abyramie Duruz
Lead Digital Employee Experience

L'unité de fonction IT/Technologie façonne l'ensemble de la Poste en tant que moteur de la numérisation et est un acteur important du succès: au-delà des tâches principales de l'informatique, nous facilitons la transformation numérique au sein de l'entreprise. Nous utilisons les toutes dernières technologies et faisons avancer les innovations en tant qu'"embedded IT" agile/bimodale. De plus, nous élaborons de nouveaux modèles commerciaux sûrs et offrons à la Poste une infrastructure ICT moderne et performante. À relever que la Poste assume ses responsabilités en matière de durabilité: notre siège principal à Berne s'est vu décerner deux certificats de durabilité et tous les centres logistiques nouvellement construits satisfont au moins aux "règles d'or" en matière de durabilité.

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