Représentant du Service Client FR-EN-DE

Mission :

Le représentant du service client agit en tant que défenseur des clients internes et externes.

Vous soutiendrez les opérations quotidiennes liées à la gestion des commandes avec pour objectif d’expédier toutes les commandes à temps et en intégralité.

Votre principale mission est de maximiser le niveau de service en dépassant constamment les attentes des clients.

Activités principales :

• Représenter l’entreprise auprès des clients externes et internes et fournir un service client exemplaire.
• Traiter les commandes de vente dans l’ERP et confirmer la disponibilité des produits aux clients, gérer le réapprovisionnement des stocks en consignation en se concentrant sur les problèmes de stock et d’allocation pour maximiser le niveau de service.
• Assurer que les commandes clients sont expédiées à temps et en intégralité, coordonner les livraisons, assurer le suivi des demandes clients, collaborer avec la direction concernant les crédits clients, identifier les réclamations liées à l’assurance qualité, tracer les expéditions perdues.
• Approuver les demandes de retour en coordination avec la planification des approvisionnements et coordonner les retours.
• Gérer les priorités d’expédition et clarifier les commandes clients pour le service expédition.
• Communiquer les rapports hebdomadaires des commandes ouvertes et en rupture au personnel terrain et aux clients.
• Coordonner les inventaires physiques chez les clients avec le personnel terrain : émettre la liste d’inventaire et réconcilier les écarts.
• Approuver l’allocation des stocks en rupture en coordination avec le personnel terrain et la planification de la demande et de l’approvisionnement.
• Émettre des devis et offres spéciales, coordonner les remises, déductions et ajustements de prix.
• Réconcilier les prévisions avec les commandes, les systèmes de réapprovisionnement et d’inventaire, en se concentrant sur les problèmes de stock et d’allocation pour maximiser les niveaux de service.
• Mettre en relation les clients avec le support corporate approprié ou le personnel terrain.
• Être le point de contact avec le client et les ventes pour enquêter et corriger les factures impayées présentant des écarts, soutenir la finance avec la documentation, gérer les escalades et les notes de crédit.

Votre profil :

• Maîtrise obligatoire de l’allemand, de l’anglais et du français. D’autres langues sont un plus.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum en service client dans l’industrie des dispositifs médicaux ou pharmaceutique préférée.
• Connaissances informatiques significatives. Compétences avancées en Microsoft Office, Microsoft Dynamics un plus.

Ce poste requiert les compétences suivantes :

• Dédicace à fournir un service client exceptionnel et à prioriser les besoins des personnes recherchant des informations auprès de l’entreprise.
• Excellentes compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle.
• Grande efficacité à surmonter les obstacles - tenace et résilient.
• Compétences exceptionnelles d’écoute et d’analyse.
• Excellent esprit d’équipe - très efficace en collaboration mais aussi capable de travailler de manière autonome si nécessaire.
• Maturité et bon jugement pour comprendre quand faire preuve d’initiative et traiter directement les demandes, et quand les escalader à une autorité supérieure.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et attention au détail.
• Doit être capable de travailler dans un environnement rapide et sensible au temps.
• Capacité à prioriser les tâches et respecter les délais de manière autonome.

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