Femme / Valet de Chambre

Intitulé du poste: Femme / Valet de Chambre
Département : Housekeeping
Supérieur hiérarchique: Gouvernante et Property Manager.
Lieu de travail: Établissement hôtelier de luxe – Hôtel 5 étoiles, résidences privées et chalets de prestige.
Type de contrat
• CDD saisonnier
• Temps plein
• Horaires variables incluant les week-ends, jours fériés et périodes de forte activité
Mission du poste
La Femme / le Valet de Chambre est responsable de l'entretien, du nettoyage et de la remise en état des chambres, suites, appartements, chalets et espaces privatifs confiés, dans le respect des standards de qualité de l'établissement. Il/elle veille à offrir aux clients un environnement irréprochable, confortable et accueillant, tout en garantissant la discrétion, la confidentialité et un service d'excellence.
Responsabilités principales
Entretien des chambres et espaces privatifs
• Assurer le nettoyage complet des chambres, suites, appartements et chalets selon les standards de l'établissement.
• Effectuer les remises à blanc et les recouches.
• Nettoyer et désinfecter les salles de bains.
• Changer le linge de lit, le linge de bain et les peignoirs.
• Réapprovisionner les produits d'accueil, minibars, consommables et fournitures.
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements et signaler toute anomalie technique.
Qualité et standards de luxe
• Garantir une qualité de nettoyage irréprochable jusque dans les moindres détails.
• Respecter les standards de présentation définis par l'établissement.
• Préparer les chambres selon les demandes spécifiques des clients (VIP, anniversaires, demandes particulières, etc.).
• Vérifier que chaque chambre est prête à accueillir les clients dans les meilleures conditions.
Gestion du linge et du matériel
• Utiliser correctement les produits de nettoyage et les équipements mis à disposition.
• Veiller au bon entretien du matériel de travail.
• Réapprovisionner quotidiennement son chariot de service.
• Gérer le linge sale et le linge propre selon les procédures internes.
• Respecter les procédures de gestion des objets trouvés.
Hygiène, sécurité et environnement
• Respecter les normes d'hygiène, de sécurité et les procédures internes.
• Utiliser les produits d'entretien conformément aux recommandations.
• Respecter les consignes relatives au tri des déchets et aux démarches environnementales de l'établissement.
• Maintenir les offices, réserves et locaux Housekeeping propres et organisés.
Relation client
• Saluer les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux demandes simples des clients ou les orienter vers le service compétent.
• Faire preuve de discrétion et respecter strictement la confidentialité des informations concernant les clients.
• Représenter en permanence les valeurs et l'image de l'établissement.
Travail en équipe
• Collaborer avec les Gouvernantes, la Réception, la Maintenance, le Spa, le Room Service et les autres départements.
• Participer aux briefings quotidiens.
• Informer immédiatement sa hiérarchie de toute anomalie ou situation particulière.
Profil recherché
Formation
• Formation en hôtellerie ou Housekeeping appréciée.
• Une formation interne peut être assurée.
Expérience
• Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire souhaitée.
• Une expérience en hôtellerie de luxe (4 ou 5 étoiles), palaces ou résidences de prestige constitue un atout majeur.
Compétences techniques
• Maîtrise des techniques de nettoyage hôtelier.
• Bonne connaissance des produits d'entretien.
• Connaissance des standards de qualité de l'hôtellerie de luxe.
• Capacité à organiser efficacement son travail.
• Respect strict des procédures internes.
Compétences personnelles
• Sens aigu du détail.
• Excellente organisation.
• Discrétion et confidentialité.
• Rigueur.
• Rapidité d'exécution.
• Sens du service.
• Polyvalence.
• Esprit d'équipe.
• Bonne condition physique.
• Gestion du temps et des priorités.
Langues
• Une connaissance du français ou de l'anglais est souhaitée.
• Toute autre langue constitue un avantage.
Conditions particulières
• Travail debout prolongé.
• Port de charges légères à modérées.
• Horaires variables incluant les week-ends et jours fériés.
• Respect des standards de présentation et de l'uniforme de l'établissement.
• Respect absolu de la confidentialité et de la vie privée des clients.
Objectifs de performance
• Garantir un niveau de propreté irréprochable conforme aux standards de l'établissement.
• Respecter les temps de nettoyage définis tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Assurer la satisfaction des clients grâce à un environnement impeccable.
• Respecter les procédures d'hygiène, de sécurité et de qualité.
• Contribuer à l'image d'excellence et de prestige de l'établissement.
Qualités recherchées
• Sens de l'excellence.
• Passion du travail bien fait.
• Discrétion.
• Sens des responsabilités.
• Esprit d'équipe.
• Fiabilité.
• Ponctualité.
• Adaptabilité.
• Motivation.
• Respect des standards de qualité.