Front Office Manager - Conciergerie de luxe

Pour notre client, une conciergerie de luxe de la place genevoise reconnue pour son excellence et son sens du détail, nous recherchons un(e) Front Office Manager.

Front Office Manager - Conciergerie de luxe

Responsabilités :

• Superviser et coordonner les activités du front office (accueil, réception, conciergerie).
• Garantir un service client sur mesure, fluide et irréprochable.
• Manager, former et accompagner l’équipe d’accueil et de conciergerie.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle exigeante et internationale.
• Gérer les situations particulières ou délicates avec tact et professionnalisme.
• Collaborer étroitement avec les autres départements afin d’assurer une expérience client cohérente et harmonieuse.
• Mettre en place des procédures et outils pour optimiser l’efficacité opérationnelle du service.

Profil :

• Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste similaire au sein d’une conciergerie, d’un hôtel 5* ou d’un établissement de prestige.
• Passionné(e) par l’univers du service haut de gamme et de la relation client d’exception.
• Bilingue français / anglais ; toute autre langue est un réel plus (arabe, mandarin, ...).
• Présentation soignée, sens du service et de la discrétion irréprochables.
• Leadership naturel, esprit d’équipe et excellent relationnel.
• Grande adaptabilité et gestion efficace des priorités dans un environnement exigeant.

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