Gestionnaire Clientèle Technique Service Clients Multimédia /call Center

Description du poste

Taux d'occupation :%
Entrée en fonction : à convenir
Lieu de travail : Vernayaz

VOS ACTIVITES :
· Assurer le service et conseil à la clientèle principalement par téléphone ou par écrit (emails / courriers / chat)
· Réaliser le dépannage des infrastructures multimédia (VDSL, COAX ou FTTH)
· Effectuer le support et le dépannage de niveau 1 et 2 pour les services Internet, Voip, Box TV et Mobile
· Traiter des réclamations des clients
· Participer activement au développement des ventes et ventes croisées

Profil recherché

· Formation technique ou équivalente
· Intérêt marqué pour l'électronique de divertissement et aisance dans son utilisation
· Maîtrise des réseaux informatiques (IP, routeurs, NAS, accès distants, etc.) et des équipements électroniques grand public
· Excellente capacité d'écoute, sens du service et orientation client
· Aptitude à adapter ses actions et ses arguments selon les situations et les attentes des clients
· Expérience dans la vente, le support ou en helpdesk (un atout)
· Langue maternelle française, avec bonne maîtrise de l'allemand et/ou de l'anglais à l'oral
Intéressé–e ? Nous avons hâte d'étudier votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, copies de vos diplômes et certificats)

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