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n/a n/a Berne CH
full-time

Gestionnaire de processus Processus de soutien IT Suppléance de la direction du groupe Service Desk

Entreprise
Secrétariat d'Etat à l'économie SECO
Lieu
Berne
Date de publication
29.08.2025
Référence
4958046

Description

Berne | 80-100%

****Ce à quoi vous pouvez contribuer****

  • Concevoir, implémenter et poursuivre le développement des processus de soutien IT opérationnels basés sur ITIL V4
  • Assurer le respect et la mise en œuvre active des processus de soutien IT à tous les niveaux d'assistance et auprès de toutes les organisations partenaires
  • Prioriser, piloter et surveiller au niveau opérationnel les prestations de soutien dans l'organisation informatique
  • Faciliter l'adoption, à l'interne, de l'approche agile grâce à une gestion proactive des parties prenantes à tous les niveaux/hiérarchies
  • Assumer la responsabilité, avec pouvoir de donner des instructions, en cas d'incidents remontant au sein des unités opérationnelles pour éviter que la réputation ne soit entachée
  • Assurer la suppléance complète de la direction du Service Desk AC

****Ce qui vous rend unique****

  • Formation supérieure en informatique de gestion ou en informatique (HES, université) ou formation équivalente
  • Plusieurs années d'expérience dans le support informatique et la gestion des processus
  • Connaissances approfondies d'ITIL, des processus ITSM et de la gestion des remontées d'incidents
  • Leader sachant s'imposer en privilégiant clairement une approche agile et en appliquant des compétences méthodologiques correspondantes, avec une capacité de communication supérieure à la moyenne
  • Expérience dans l'utilisation et l'optimisation des outils et des processus de soutien ainsi que dans l'élaboration et l'analyse de rapports et d'indicateurs (KPI) permettant de surveiller la performance
  • Bonnes connaissances actives de deux langues officielles, à l'oral et à l'écrit, et de l'anglais

****En quelques mots****

La Direction du travail du SECO fait partie du centre de compétence de la Confédération pour toutes les questions centrales relatives à la politique et à la statistique du marché du travail, au placement et à l'assurance-chômage (AC). Le secteur Informatique de l'AC est responsable de la numérisation des processus métier ainsi que de l'exploitation, au sein des caisses de chômage et du service public de l'emploi (SPE), des applications métier qui soutiennent les demandeurs d'emploi et la gestion de leurs mesures de réinsertion sur le marché du travail.
Le Service Desk AC du secteur Informatique est le principal interlocuteur pour plus de 6000 utilisatrices et utilisateurs en cas de questions relatives aux services informatiques de l'AC.
La gestion des processus de soutien IT joue un rôle décisif pour s'assurer que ceux-ci se déroulent de manière harmonieuse et performante. La qualité de service en est améliorée et la productivité, accrue. Les organisations partenaires internes (organes d'exécution) et les clients de l'AC sont quant à eux satisfaits. Une gestion professionnelle des processus de soutien IT est indispensable pour optimiser au fur et à mesure l'ensemble du processus de soutien. La résilience organisationnelle et la capacité d'innovation informatique en sont renforcées, ce qui contribue de manière substantielle à la réalisation des objectifs de l'AC à long terme et à la transformation numérique de l'organisation

****Ce que nous offrons****

  • Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
  • La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
  • Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

Le Secrétariat d'État à l'économie (SECO) est le centre de compétences de la Confédération pour toutes les questions relatives à la politique économique et au marché du travail. Il est rattaché au Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche (DEFR). Il contribue à l'ouverture de tous les marchés aux biens, services et investissements. Le SECO intervient dans le domaine de la coopération économique au développement en vue de réduire la pauvreté. Il planifie les mesures économiques et commerciales en faveur des pays en développement, des pays d'Europe de l'Est et d'Asie centrale ainsi que des nouveaux États membres de l'Union européenne (UE).

****Informations complémentaires****

Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures (dossier complet, lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes compris). Pour ce faire, veuillez cliquer sur .

****Questions sur le poste****

Barbara Driscoll +41 58 46 61287

****Questions sur la postulation****

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