Gestionnaire de service

Gestionnaire de service
Contexte
Au sein d’un environnement IT structuré et exigeant, vous intervenez comme gestionnaire de service pour piloter des services de soutien liés au stockage et à la sauvegarde.
Vous jouez un rôle central dans la coordination des acteurs techniques, le suivi de la performance des services et la gestion des risques opérationnels.
Missions
Piloter les services IT de soutien liés au stockage et à la sauvegarde
Assurer la coordination des équipes techniques pluridisciplinaires
Appliquer et faire vivre les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA, etc.)
Gérer et coordonner des incidents ou événements complexes
Identifier, analyser et suivre les risques liés à l’exploitation des services
Structurer et organiser le travail des équipes transversales dans un environnement matriciel
Suivre la performance des services, assurer le pilotage et le reporting
Formation
Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou formation équivalente
Certification ITIL v3 minimum obligatoire
Compétences primordiales
Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé
Expérience sur au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires
Maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service / SLA)
Solide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde
Capacité à dialoguer avec des experts techniques (infrastructure, équipements, sécurité, données)
Expérience avérée dans la coordination d’incidents complexes
Expérience en gestion des risques liés à l’exploitation de services IT
Capacité à organiser, structurer et piloter le travail en transversal
Capacité à assurer le suivi, le pilotage et le reporting des services jid296e73eafr jit0729afr jpiy26afr