Gestionnaire des incidents et des problèmes

Zollikofen, travail mobile et travail à domicile | 80-100%

****Ce à quoi tu peux contribuer****

• Suivre et optimiser en continu le processus de gestion des incidents et des problèmes
• Soutenir l'organisation pour ce qui est du respect des directives de qualité et du traitement des tickets
• Organiser et diriger des séances de coordination portant sur les faiblesses identifiées, de manière à trouver des solutions durables
• Assurer la communication avec les domaines spécialisés, la direction et la clientèle
• Exécuter des analyses de données pour identifier de manière proactive les causes des dérangements

****Ce qui te rend unique****

• Diplôme d'études supérieures (HES, ES) en informatique de gestion ou formation équivalente; dans l'idéal, plusieurs années d'expérience professionnelle dans le domaine de la gestion des incidents et des problèmes
• Capacité à analyser rapidement une situation et à élaborer des solutions adéquates pour les transmettre de manière claire aux clients ; connaissance approfondie des processus informatiques avec spécialisation dans ITIL V4 et dans BMC ITSM Remedy
• Talent pour la communication, assurance, faculté à comprendre des contenus complexes, ouverture d'esprit, sens du service à la clientèle, esprit d'équipe, capacité à gérer les conflits, résistance au stress, autonomie et flexibilité
• Expérience de la conduite de groupes de travail, orientation vers l'expérience client, la qualité du service et l'amélioration continue
• Bonne connaissance de deux langues officielles et, idéalement, de l'anglais

****En quelques mots****

Tu sais garder ton sang-froid dans les situations délicates ? Rejoins-nous et apporte ta contribution à la gestion des incidents et des problèmes.

****Ce que nous offrons****

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le succès du modèle suisse et pour le bien-être de la population.
• La diversité au quotidien Nous veillons à l'égalité des chances, qui nous permet de déployer nos compétences et d'exprimer des points de vue différents.
• Santé au travail Nous assistons et conseillons nos collaboratrices et collaborateurs pour toutes les questions liées à la santé physique ou psychique.

Tous les avantages

****Combien d'(OF)IT as-tu en toi?****

Nous, l'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT), sommes un office agile et tourné vers l'avenir. Chez nous, des esprits curieux, des personnes ambitieuses et innovantes développent diverses solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et indépendant du lieu. Les membres de nos équipes peuvent ainsi organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans toute la mesure du possible -- pour concilier famille et travail. En outre, nous entretenons une culture du tutoiement et promouvons ton avenir au sein de l'OFIT avec notre vaste offre de formations et de cours de perfectionnement.

****Informations complémentaires****

Nous te prions de postuler via notre système de gestion des candidatures. Pour ce faire, il te suffit de cliquer sur \>.

Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les agences de placement.

****Questions sur le poste****

Marco Gerber Head of chapter Support Services
+41 58 46 33199