Gouvernante générale

Fiche de Poste : GOURVERNANT.E GENRAL.E

Type de contrat : Contrat saisonnier, 42h/semaine, salaire conventionnel
Avantages : Possibilité de logement ou indemnité supplémentaire si logement personnel
Prise en charge du blanchiment des tenues de travail
Tarifs préférentiels sur l’ensemble du groupe

I. Gestion de personnel
 Se charge du recrutement et de la formation de son équipe de gouvernant(e)s, femmes/valets de chambre, équipiers conjointement avec la responsable de site.
 Donne des instructions et supervise les activités de chacun. Anime des réunions chaque semaine pour traiter/assurer et gérer les demandes spécifiques des clients d’une semaine sur l’autre.
 Communiquer d’une semaine sur l’autre les emplois du temps et jours de congés de chacun. Contrôle hebdomadaire du nombre d’heures effectuées par le personnel.
 Création de procédures et de fiches de travail pour ses équipes, afin de garantir un service et une qualité de travail homogène pour tous les appartements.
 Vérifie quotidiennement l’avancée des réservations sur le logiciel Resalys afin d’établir le planning de travail de ses équipes. Adapte l’organisation du travail selon la période.

II. Gestion des stocks
 Suit mensuellement les budgets, gère les achats et la gestion du linge, gère le stock des produits d'accueil et d'entretien.
 Contrôle les factures et les dépenses du service. Élabore le cahier des charges dans le cadre d'un contrat de nettoyage en sous-traitance.

III. Entretien des appartements
 Assure un suivi dans chaque appart (inventaire vaisselle, déco, vétusté, petits et moyens travaux, nettoyage ameublement…) pour une remise à neuf en intersaison. Communique rapidement au service concerné syndic/maintenance/décoration… et gère les commandes.
 Veiller à la bonne mise en hivernage et à la bonne mise en route des appartements avant et après chaque saison.
 Assure les fonctions de ménage en l’absence d’équipe dédiée.

IV. Entretien général
 Vérifie et contrôle les appartements, les sanitaires, espaces publics, la présentation, les défectuosités, l’ordre et l’hygiène conformément aux directives.
 Vérifie la propreté des Jaccuzzi/espaces bien-être et veille à leur bon entretien en collaboration avec l’équipe maintenance.

 Être capable de contacter les entreprises de maintenance adaptées en cas de problème techniques sur le bâtiment si le problème ne peut pas être résolu en interne.

V. Relation propriétaires
 Facture aux propriétaires tous les services utilisés durant leur séjour et tous les autres achats (bois, ramonage, dégraissage literie/ameublement, remplacement accessoires cuisine, déco…) effectués dans l’année.
 Est en relation avec les propriétaires (par email en français et en anglais) concernant leurs demandes et exigences durant leur séjour.

VI. Service client
 Est force de proposition pour améliorer les services et la qualité d’accueil des clients dans les appartements et travaille en collaboration avec les partenaires adéquats.
 Faire preuve de bienveillance envers les clients, répondre à leurs demandes et assurer un service de qualité
 Gère les objets oubliés.

VII. Communication
 Assure la communication entre les services (réception/ housekeeping / maintenance).
 Faire des points réguliers avec la responsable de site pour lui faire part du fonctionnement de son service et pour ajuster les points nécessaires afin de garantir un travail efficace entre la réception et le service gouvernance.
 La gouvernante générale communiquera en amont avec l’agence pour récolter les informations nécessaires au bon déroulement du séjour du client au sein de l’appartement.

VIII. Aptitudes savoir-être / Savoir-faire nécessaires pour le poste
 Sens des responsabilités, du service client et de la perfection.
 Dévouement à son métier : c'est un métier exigeant, à tâches multiples qui nécessite un sens aigu des responsabilités et une implication personnelle importante.
 Flexibilité
 Discrétion
 Être proactif : Prise d’initiative et de décision
 Gestion d’équipe
 Autonome
 Profil orienté qualité
 Bonne condition physique