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Guest Experience

Entreprise
La Réserve Genève Hotel & SPA
Lieu
Genève
Date de publication
20.09.2018
Référence
1726606

Description

Afin de compléter notre équipe d'accueil, nous recherchons un/e : Guest Experience

Sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, votre rôle sera d'être le contact privilégié du client par rapport à toutes ses demandes avant, pendant et après son séjour et d'assurer son bien-être et sa satisfaction.


Vos principales responsabilités seront :


- Reconnaître nos clients actuels et/ou fidéliser les nouveaux


- Accueillir, orienter et accompagner nos clients dès leur arrivée dans le lobby


- Présenter les services et points de ventes lors de l'accompagnement


- Interagir avec les clients en attente à la Réception ou au Concierge


- Accueillir chaque client qui rentre à l'hôtel


- Accompagner tous nos clients d'un point A à leur destination et les remettre "en main-propre"


- Participer à l'activité globale du lobby en y étant présent physiquement


- S'assurer de la propreté et sécurité de la porte et du lobby


- Préparer l'arrivée des clients VIP en les contactant en J-2


- Relayer les informations au sujet des clients auprès des départements concernés et s'assurer du bon suivi en collaboration avec le/la Guest Relation Manager


- Organiser et contrôler les arrivées des clients VIP en matière d'hébergement, d'accueil chambre, réservations diverses et préférences.


- Accueillir les clients, les saluer au départ ; personnaliser le service et s'assurer du suivi durant leur séjour


- Faire le suivi nécessaire des Je Sais Tout et mécontentement clients


- Gérer les réponses aux questionnaires/ mails de satisfaction des clients (Tripadvisor, Booking etc).


- Etre en contact permanant avec tous les départements afin de recueillir toutes les informations concernant les clients et noter leur préférence dans Opéra.




Profil recherché :


- Formation hôtelière/ BTS/ CFC/ formation pratique OBLIGATOIRE


- Expérience minimum de 3-4 ans sur fonction similaire


- Maîtrise parfaite des langues (français, anglais et autres langues un atout)


- Compétences informatiques indispensables pour le poste.


- La connaissance du logiciel Opéra est un atout.


Doté(e) d'un excellent sens relationnel et d'un bon sens commercial, vous êtes d'une présentation irréprochable, vos qualités d'écoute alliées à votre goût du challenge seront des qualités essentielles pour l'atteinte de nos objectifs et feront de vous un agent de réservations convaincant et efficace.


Votre flexibilité, votre disponibilité et votre esprit d'équipe seront essentiels dans votre fonction.


Poste à pourvoir au plus tôt en CDI


Si vous êtes sensible à l'art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe loin du paraître et de l'ostentatoire, nous vous prions de ne pas prendre contact par téléphone, mais adressez-nous votre dossier par mail à carriere@lareserve-geneve.com.


Seuls les dossiers correspondants à ce qui précède seront traités.




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