Guest Experience Leader McDonald's Restaurant NE Centre 40-80%

Mission :
- Aller au-devant des hôtes et les accueillir de manière proactive au restaurant afin de leur garantir une expérience toujours chaleureuse, conviviale et irréprochable

• Accompagner les hôtes au sein du restaurant pour les aider à trouver des places libres, les guider à travers les différentes zones de vente ainsi que dans le maniement des outils numériques
• Coordonner le service, faire la promotion des produits, répondre aux besoins et aux réclamations des hôtes de manière appropriée, en sachant apaiser les tensions si nécessaire
• Recueillir les commentaires et fournir des suggestions d’améliorations possibles, fondées objectivement sur les avis donnés par les hôtes, ainsi que sur sa propre expérience en salle
• Lorsque cela s’avère nécessaire, seconder l’équipe du restaurant dans la préparation et le service des produits, conformément aux standards McDonald’s
• Être physionomiste, savoir communiquer, avoir d’excellentes aptitudes relationnelles, faire preuve de persuasion, de patience et d’empathie
• Avoir un bon sens de l’organisation, faire preuve de réactivité, et tenir compte des retours obtenus
• Faire preuve d’ingéniosité; avoir une bonne connaissance des environs du restaurant
• Être fiable et digne de confiance; fixer les bonnes priorités
• Être à l’aise avec les outils technologiques; faire preuve de curiosité et chercher à s’améliorer et à apprendre constamment
• Faire preuve de résilience, de flexibilité, de dynamisme et d’optimisme
• Comprendre et parler couramment la langue locale; savoir mettre à profit ses éventuelles autres compétences linguistiques