Ingenieur Support Informatique et Telecom / Analyste Technique

Chez Salt Business, nous rapprochons le monde des technologies IT et télécoms des entreprises, avec pour objectif de soutenir nos clients grâce à l'expertise, la simplicité et l'engagement. Chez Salt Business, nous nous considérons comme des partenaires engagés et personnels de nos clients, une valeur ajoutée claire par rapport aux structures de centres d'appels classiques.Êtes-vous passionné par les technologies IT et télécoms et leur influence sur les processus métier ?Aimez-vous analyser des problèmes complexes et trouver des solutions ?Êtes-vous motivé par le travail avec des entreprises clientes et la collaboration avec différents niveaux de support (L1, L2, L3) ?Alors vous êtes au bon endroit, rejoignez notre division Business en tant que :IT & Telecom Expert / Technical AnalystVos missionsEn tant que membre de l'équipe Business Customer Care, vous aurez les missions suivantes :- Vous fournissez un support technique de niveau 2 aux entreprises clientes, en étroite collaboration avec le niveau 1 (Customer Service) et en coordination avec le niveau 3 (experts et partenaires externes).- Vous analysez, corrigez et résolvez des incidents complexes dans les domaines IT et télécoms (téléphonie fixe, mobile, VoIP, réseaux).- Vous assurez une communication professionnelle et directe avec les entreprises clientes tout au long du processus de gestion des incidents.- Vous collaborez avec les experts de niveau 3 pour l'analyse des erreurs, apprenez des cas traités et développez ensemble des solutions durables.- Vous apportez votre soutien à la mise en œuvre et à l'optimisation des solutions IT et télécoms.- Vous contribuez à l'amélioration technique ainsi qu'à la documentation des processus.- Vous soutenez le support de niveau 1 et assurez une satisfaction client élevée grâce à une communication proactive et technique.Votre profil- Formation dans le domaine IT, télécoms ou expérience comparable (3 à 5 ans) dans un rôle de support de niveau 2, idéalement dans un environnement IT ou télécom.- Connaissances approfondies dans les domaines suivants :- VoIP, SIP, SIP-Trunking et solutions de téléphonie d'entreprise.- SD-WAN, réseaux IP, LAN/WAN, VPN, sécurité (pare-feu, routage, commutation).- Outils de monitoring et de ticketing.- Capacités analytiques marquées et compétences en résolution de problèmes.- Volonté d'apprendre de nouvelles technologies.- Allemand langue maternelle ; très bonnes connaissances en anglais et/ou français. L'italien est un atout.- Esprit orienté client, capacité à travailler en équipe ainsi qu'autonomie.Nous offrons- Un environnement de travail passionnant au sein d'une division Business en croissance.- Un contact direct avec des entreprises clientes avec une contribution directe à leur satisfaction et à leur succès.- Des possibilités de développement professionnel au sein d'une équipe expérimentée.- Des tâches variées et des projets stimulants dans le domaine IT et télécoms.- Des conditions d'engagement et des prestations sociales attractives.Lieu de travailLe poste est basé à Bienne, avec des interventions occasionnelles sur site chez les entreprises clientes.CandidatureVeuillez postuler en ligne avec un dossier complet (CV, lettre de motivation et certificats).Seules les candidatures en ligne seront prises en considération. jid8169ea5afr jit0519afr jpiy26afr