IT Service Delivery Manager

IT Service Delivery Manager (H/F)
Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de personnes.
Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.
Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.
Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.
Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)
IT Service Delivery Manager (H/F)
Missions :
Rattaché(e) à l'équipe Succès Client, vous garantissez la qualité des prestations délivrées, le respect des engagements contractuels et vous vous assurez de la satisfaction de nos clients.
Garantir la qualité et la performance des services délivrés à nos clients grands comptes
Surveiller, analyser et rapporter la performance des services (SLA, SLR, OLA, KPI et plans d'actions)
Organiser et animer les comités de pilotage (CoPil) auprès des responsables opérationnels
Identifier les risques opérationnels et mettre en ?uvre les améliorations continues au niveau des services
Assurer le delivery de nos équipes et la gestion des incidents majeurs (P1)
Gérer le traitements des problèmes (incidents récurrents)
Participer, supporter les différentes entités en interne pour l'élaboration ou la mise à jour des différents éléments du contrat de services
Être l'interlocuteur opérationnel privilégié et construire une relation de confiance avec le client
Comprendre les enjeux business du client et les traduire en exigences de service
Veiller au respect des priorités et des engagements pris auprès du client
Gérer les situations sensibles et les réclamations des clients
Assurer la gestion et l'onboarding des nouveaux clients
Profil recherché :
Titulaire d'un diplôme en Informatique
Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire dont une expérience significative auprès de clients grands comptes
Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL (certification un plus)
Aptitude à mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques et des équipes de support
Force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
Fort sens du service client et excellentes compétences relationnelles
Organisation, rigueur, résilience et capacité à gérer des situations de crise
Capacité à trouver des compromis entre les différentes parties prenantes
Capacité à synthétiser et vulgariser des sujets techniques
Connaissance du monde de l'IT en Suisse
Anglais professionnel exigé, à l'écrit comme à l'oral
Déplacements professionnels sur les cantons de Genève et Vaud.
Pourquoi postuler ?
Une équipe dynamique et engagée
De belles opportunités de développement professionnel et de formation continue
Des locaux agréables et conviviaux
Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
Possibilité de télétravail
Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre !
#LI-EF
Secteur: IT / Informationstechnologie
Poste: IT / Technologie
RAL:
Type d'emploi: Festanstellung jpida6c3883jm jpit0835jm jpiy26jm