IT Service Desk Specialist

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Avec
IT Service Desk Specialist (f/m/d)
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Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur.
L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous.
IT Service Desk Specialist (f/m/d)
Ta mission
Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes entrantes de nos clients (Support sur site client 60% / Support à distance multi-clients 40%, pourcentage variable selon les besoins de nos clients, jusqu'à 100% sur site client)
Veiller à la saisie, au suivi et à la clôture des tickets sur notre outil de ticketing
Escalader les tickets non résolus auprès des équipes de support et d'exploitation ainsi que de nos partenaires
Administration système (Création de comptes, gestion de droits utilisateurs, etc..)
Mettre à jour la documentation technique
Participer aux interventions techniques chez nos clients
Chouchouter nos clients et savoir les rassurer
Ton profil
Formation initiale en informatique de type CFC
2 à 5 ans d'expérience dans le domaine du support informatique
Expérience ou connaissance des technologies suivantes : Poste de travail, Systèmes Microsoft, Cloud, virtualisation, MDM...
Excellentes capacités rédactionnelles et sens du service client
Excellente présentation
Français courant et bon niveau d'Anglais (B2)
Notre proposition
Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif
Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle
Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir
Numéro d'emploi : PDROO503
Marie-Laure Delaty | |
Bechtle Suisse SA
Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data& Analytics, Printing Solutions et E-Commerce. Grâce à ces compétences et à de solides et durables partenariats avec les principaux acteurs du marché, nous proposons une gamme modulaire et parfaitement cohérente de produits et de services pour couvrir l'ensemble des besoins de nos clients. Notre proximité, notre vision globale de l'infrastructure et de la gestion de projets font de nous un acteur incontournable du marché. Nos 1000 collaborateurs motivés sont nos meilleurs atouts pour assurer rapidité, flexibilité et expertise. jidff0cc05afr jit0519afr jpiy26afr