Leiter:in Alarmzentrale

Willkommen bei Certas – der Schweizer Marktführerin f&u
Leiter:in Alarmzentrale (80%-100%)
Willkommen bei Certas – der Schweizer Marktführerin für professionelles Alarmmanagement. Als Tochterunternehmen der Siemens Schweiz AG und der Securitas Gruppe setzen wir auf modernste Technologie, höchste Qualität und absolute Verlässlichkeit. Tag für Tag gehen wir den entscheidenden Schritt voraus, damit sich Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit und bei der Arbeit sicher fühlen können. In unseren zertifizierten Alarmzentralen in Zürich, Lausanne und Lugano sorgen unsere Mitarbeitenden dafür, dass im Notfall alles reibungslos funktioniert – für Privathaushalte, Unternehmen und die öffentliche Hand.
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere Alarmzentrale am Standort Zürich als
Leiter:in Alarmzentrale (80%-100%)
DEINE MISSION BEI UNS
Du führst die Alarmzentrale (ca. 40 Personen im Schichtbetrieb) und entwickelst deine Abteilung strategisch und operativ weiter
Du stellst einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen 24/7-Betrieb sicher und verantwortest die Einhaltung aller regulatorischen und sicherheitsrelevanten Qualitätsstandards
Du leitest aus der Unternehmensstrategie klare Ziele und Massnahmen für deine Abteilung ab und setzt diese wirksam um
Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen (insbesondere im Zusammenspiel mit Aufschaltservice, Kundenservice und Verkauf) und leitest bereichsübergreifende Projekte
Du analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gezielte Massnahmen zur Leistungssteigerung ab
Du treibst die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Alarmzentrale aktiv voran (Systeme, Arbeitsmittel, Automatisierung)
Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit in kritischen Situationen sicher
Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und Sparringpartner:in der Geschäftsleitung bei strategischen Entscheidungen im Alarmmanagement
WAS DU MITBRINGST
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung auf Tertiärstufe (FH/Uni, mindestens Bachelor) in Elektrotechnik, Betriebswirtschaft, Sicherheitsmanagement oder vergleichbar
Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in einem operativen 24/7-Umfeld mit (idealerweise in einer Leitstelle, Alarmzentrale oder einem vergleichbaren Umfeld)
Deutsch beherrschst du auf muttersprachlichem Niveau, Französisch zwingend mindestens auf B2-Niveau
Du arbeitest strukturiert, behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und triffst klare Entscheidungen
Du bringst ein ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein mit
Du bist versiert im Umgang mit KPIs und nutzt diese gezielt zur Steuerung und Weiterentwicklung deines Bereichs
Du bist eine durchsetzungsstarke, belastbare und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit
Du gehst Themen pragmatisch an und setzt Veränderungen konsequent und nachhaltig um
WAS WIR BIETEN
Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf den operativen Kern unseres Unternehmens
Hoher Gestaltungsspielraum in einem sicherheitskritischen und sinnstiftenden Umfeld
Dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen im 24/7-Betrieb und regelmässigem Austausch mit unserem Standort in Lausanne
Attraktive Anstellungsbedingungen und Benefits
Zentraler Standort in Zürich mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr und eigenem Parkplatz in der Tiefgarage
Bist du die gesuchte Person?
Dann bewirb Dich jetzt über unser Bewerbungsformular auf
Für Fragen steht Dir Susanne Zoccoletti-Kempter, HR Business Partnerin, gerne zur Verfügung:
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An alle Personalvermittler:Bitte beachten Sie die AGB und Datenschutzerklärung der Securitas Gruppe. Certas akzeptiert für diese Vakanz keine unaufgefordert eingereichten Bewerbungsunterlagen von Agenturen.
Certas AG, Schweizerische Alarm- und Einsatzzentrale
Kalkbreitestrasse 51, Postfach, CH-8021 Zürich jid6f6d0f4afr jit0623afr jpiy26afr