Paramétreur CRM (f/h)

Vos challenges

• Analyser les exigences métiers dans les domaines Clients & Marché et Service Client
• Aider à la rédaction des spécifications fonctionnelles en se basant sur les exigences métiers et techniques
• Développer, configurer et personnaliser notre outil CRM BSI (entités, formulaires, attributs, workflows, plug-ins, etc.).
• Estimer la charge de travail nécessaire pour l’adaptation du paramétrage BSI CRM et BSI CX (Automatisation de campagnes Marketing et Vente) selon les besoins métiers
• Créer des intégrations entre le CRM BSI et d'autres systèmes (ERP, outils tiers) via des APIs et des services web
• Documenter les processus selon les normes Assura
• Définir les cas de tests visant à vérifier la qualité du paramétrage réalisé
• Contribuer à la mise en production des nouvelles configurations
• Assurer la maintenance et le support de second et troisième niveau
• Analyser les défauts applicatifs des applications et services de son périmètre
• Assurer le respect de la politique de sécurité ainsi que de la compliance pour son domaine
• Effectuer une veille sur les évolutions BSI et ses modules en relation avec la communauté BSI.

Vos talents

• Vous êtes au bénéfice d’une formation universitaire ou supérieure (UNI, EPF, HEG ou HES) ou d’un titre/parcours jugé équivalent
• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le paramétrage informatique d’un outil CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, Hubspot, etc.)
• Expérience en assurances ou soumis à une réglementation FINMA un avantage.
• Connaissance des intégrations via services web (REST, SOAP)
• Connaissance des processus métiers de vente et de la gestion de la relation client
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils informatiques, le recueil de besoins métiers (Business Analyse) ainsi qu’avec la modélisation de processus
• Vous faites preuve d’autonomie et de flexibilité
• Vous êtes pragmatique, orienté résultats et prêt à vous investir
• Vous possédez une solide culture du mode numérique et une grande ouverture d’esprit
• Très bon communicateur et pourvu d’un bon esprit d’équipe, vous favorisez le travail collaboratif et possédez un sens de l’écoute développé
• Vous êtes organisé et disposez d’un très bon sens du détail et d’une vue globale confirmée
• Vous maîtrisez le français et avez de bonnes connaissances en allemand et en anglais
• Vous avez une capacité d'adaptation rapide à de nouveaux outils.

Nos avantages

• Semaine de travail de 40 heures (à 100%)
• Minimum 5 semaines de vacances
• Possibilité de télétravail
• Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics
• Prestations sociales attractives et importante réduction sur l’assurance-maladie
• Welcome Day et formation interne métier

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