Qoqa.ch Employé·e Service Après-Vente germanophone (FR / DE)

Chez QoQa Services SA, chaque jour est différent. Des milliers de membres, des offres exclusives qui changent en permanence, une communauté engagée et un rythme soutenu. Ici, le service client n’est pas un centre de coûts. C’est le cœur de l’expérience.

Pour renforcer leur équipe, nous recherchons un·e Employé·e Service Après-Vente germanophone, animé·e par un sens du client très développé et capable d’évoluer dans un environnement dynamique où il faut décider, avancer et résoudre.

• Prendre en charge un volume quotidien important de demandes par e-mail et téléphone, en français et en allemand.
  
• Être capable d’absorber un flux continu de nouveaux cas, tout en assurant le suivi des dossiers déjà ouverts.
  
• Passer avec aisance d’une question simple (ex. produit du quotidien) à une demande plus complexe ou technique liée à des produits partenaires, parfois en l’espace de quelques minutes.
  

• Accepter que toutes les réponses ne soient pas disponibles immédiatement et que certains systèmes ou procédures soient en cours de construction.
  
• Analyser rapidement les situations, faire preuve de bon sens, de discernement et d’initiative pour proposer des solutions adaptées.
  
• Aller au bout des dossiers, même lorsque leur résolution demande du temps, de la rigueur et de la persévérance.
  

• Travailler dans un environnement où les priorités évoluent quotidiennement.
  
• Jongler entre urgences, sujets de fond et demandes entrantes, sans perdre la qualité de service.
  
• Être à l’aise avec la pression et les périodes de forte activité, tout en restant fiable et structuré·e.
  

• Se serrer les coudes, partager les informations et s’entraider 
• Contribuer à une ambiance de travail professionnelle, solidaire et plutôt fun, même quand le rythme est soutenu.
  

• Minimum 2 ans d’expérience dans le monde du travail, idéalement dans un rôle avec de la relation clientèle, mais nous restons ouverts à tout parcours ayant permis d’acquérir ces compétences.
  
• Une expérience en environnement à forte exigence client (pourquoi pas hôtellerie, conciergerie) peut s’avérer être un atout.
  

• Allemand : niveau B2 conversationnel minimum impératif
• Capacité à échanger au téléphone,
  
• Comprendre les demandes clients,
  
• Rédiger des réponses écrites claires et professionnelles.
  ?? Un test d’allemand sera effectué durant le processus.
  
• Français : maîtrise complète à l’oral et à l’écrit indispensable.
  

• Être très à l’aise avec les outils informatiques est indispensable : tout le travail repose dessus.
  
• Une expérience avec un ERP, CRM ou système de ticketing est un gros plus.
  
• Capacité à apprendre rapidement et à travailler avec plusieurs outils simultanément.
  

• Sens du service et orientation client très marquée.
  
• Capacité à travailler sous charge, à prioriser et à garder le cap.
  
• À l’aise avec l’incertitude et la prise de décision.
  
• Organisé·e, fiable et persévérant·e.
  
• Communication claire, calme et professionnelle.
  

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