Réceptionniste

Profil de poste – Réceptionniste

Département: Réception / Front Office /spa/restaurant

Supérieur hiérarchique: Sous la responsabilité du Chef de Réception, de l'Assistant Chef de Réception ou du Front Office Manager

Lieu de travail: Établissement hôtelier de luxe – Hôtel 5 étoiles, résidences privées et chalets de prestige.

Type de contrat
CDD saisonnier
Temps plein
Horaires variables incluant les week-ends, jours fériés, soirées et périodes de forte activité.
Mission du poste

Le/La Réceptionniste est le premier point de contact des clients de l'établissement. Il/Elle assure un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel tout au long du séjour, garantit la bonne gestion des arrivées et des départs, répond aux demandes de la clientèle et veille à offrir une expérience conforme aux standards d'excellence de l'établissement.

Responsabilités principales
Accueil et relation client
Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et discrétion.
Assurer les procédures de check-in et de check-out.
Présenter les services de l'établissement et fournir les informations utiles sur les prestations proposées.
Répondre aux demandes des clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
Anticiper les besoins des clients afin de garantir une expérience personnalisée.
Traiter les réclamations simples et transmettre les situations complexes à la hiérarchie.
Gestion administrative
Effectuer les formalités administratives liées à l'arrivée et au départ des clients.
Vérifier et mettre à jour les informations relatives aux réservations.
Gérer les dossiers clients dans le logiciel de gestion hôtelière (PMS).
Établir les factures et procéder aux encaissements conformément aux procédures internes.
Contrôler l'exactitude des opérations de caisse et participer aux clôtures journalières.
Coordination opérationnelle
Assurer la liaison entre les différents services de l'établissement (Housekeeping, Conciergerie, Restauration, Spa, Maintenance, etc.).
Informer les équipes des arrivées, départs, demandes spécifiques et événements particuliers.
Veiller à la bonne préparation des chambres en collaboration avec le Housekeeping.
Participer à la gestion des réservations et des disponibilités lorsque nécessaire.
Vente et conseil
Promouvoir les services de l'établissement (restaurants, spa, activités, transferts, etc.).
Réaliser des ventes additionnelles (upselling et cross-selling).
Conseiller les clients sur les activités touristiques, les transports et les prestations disponibles.
Participer à la fidélisation de la clientèle.
Qualité, sécurité et conformité
Appliquer les standards de qualité et de service de l'établissement.
Respecter les procédures internes et les politiques de confidentialité.
Veiller à la sécurité des clients et signaler toute situation inhabituelle.
Participer au respect des procédures d'urgence.
Profil recherché
Formation
Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil (CFC, BTS, école hôtelière ou équivalent).
Une formation complémentaire en relation client constitue un atout.
Expérience
Première expérience en réception souhaitée.
Une expérience dans un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe constitue un avantage.
Les jeunes diplômés motivés sont également les bienvenus.
Compétences techniques
Excellente maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS tels que Opera, Protel, Mews ou équivalent).
Maîtrise des outils Microsoft Office.
Bonne gestion administrative et des opérations de caisse.
Connaissance des techniques de vente additionnelle.
Compétences personnelles
Excellente présentation.
Sens du service et de l'accueil.
Excellentes qualités relationnelles.
Organisation et rigueur.
Réactivité.
Sens du détail.
Discrétion et confidentialité.
Esprit d'équipe.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Bonne gestion du stress.
Langues
Français et anglais courants (oral et écrit).
Une troisième langue constitue un atout (allemand, italien, espagnol, russe, arabe ou autre selon la clientèle internationale).
Conditions particulières
Travail en horaires variables, incluant les week-ends, jours fériés et rotations matin/soir.
Travail en station debout prolongée.
Respect des standards de présentation, du port de l'uniforme et des règles de confidentialité.
Disponibilité en fonction des besoins opérationnels.
Objectifs de performance
Garantir un accueil et un service conformes aux standards de l'établissement.
Assurer une gestion efficace des arrivées, départs et demandes clients.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Optimiser les ventes additionnelles des services de l'établissement.
Respecter les procédures internes et les standards de qualité.
Participer activement à l'image d'excellence de l'établissement.
Qualités recherchées
Sens de l'accueil.
Orientation client.
Professionnalisme.
Excellente présentation.
Rigueur.
Réactivité.
Disponibilité.
Esprit d'équipe.
Sens des responsabilités.
Adaptabilité.